营商环境“政务服务”评价指标完成情况报告.pdfVIP

2023年省营商环境指标基本情

况》，认真分析研判，知形势、补短板、强弱项，现将有关情

况报告如下。

一、总体情况

今年，我县在优化营商环境评价指标政务服务方面，涉及网

上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务平台发布的政务

服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及进驻政务服务大厅的

政务服务事项占比等五方面内容。经过全县的努力，目前我县

在“网上可办率”方面达到了99.94%,位居全市第三；“全程

网办率”达到了99.84%,位居全市第一；“在省级网上政务服

务平台发布的政务服务事项占比”达到了98.3%；“基层服务

站点覆盖率”达到了100%；“进驻政务服务大厅的政务服务事

项占比”达到了98.l%这些成绩的取得得益于全县上下齐心协

o

力，不断强化服务意识、提高服务效率、创新服务方式、优化

服务流程的结果。

二、特色亮点做法

1.创新开展电话回访工作。为了更好地了解企业和群众对政

务服务的满意度，我县定期组织窗口工作人员开展电话回访工

作。每周抽取涉企事项进行电话回访，对服务窗口及工作人员

在服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自律、一次性告知等

方面进行综合评价。通过电话回访，我们及时发现并解决了企

业在办事过程中遇到的各种问题，极大地方便了企业办事，提

的整体水平，真正做到了让企业省心、安心、放心。经回访，

总体评价满意率为100%o

2.大力推进“一链式”办理模式。为了更好地服务企业和群

众，我县大力推进“一链式”办理模式。将涉及多个部门、需要

多个环节审批的事项进行整合，将服务链条上关系到群众和企业

切实利益的民生事项应进尽进，切实让企业和群众“进一扇门、

办所有事”。这一举措极大地提高了政务服务效率，为企业和群

众带来了极大的便利。

3.落实首席事务代表制度。为了更好地服务企业和群众，我

县落实了首席事务代表制度。各进驻部门明确业务综合授权的首

席事务代表，在政务服务中心窗口直接办理涉及本部门所有行政

审批事项。这一举措极大地提高了政务服务效率，为企业和群众

带来了极大的便利。同时，也加强了对政务服务工作的监督和管

理，提高了窗口工作人员的服务意识和业务水平。

三、存在的问题和不足

虽然我们在政务服务方面取得了一定的成绩，但也存在一些

问题和不足。具体表现在以下几个方面:

1.网上可办率和全程网办率仍有提升空间。我县在“网上可

办率”和“全程网办率”方面虽然位居全市前列，但与先进地区

相比，还存在一定差距。部分事项仍存在不可网办的问题，需要

进一步提高网上办理的能力和水平。这就像一道屏障，阻挡了我

打破这道屏障，让所有的政务服务事项都能在网上得到办理，实

现真正意义上的全程网办。

2.在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比仍有

待提高。我县“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占

比”达到了98.3%,但仍有部分事项未能在省级平台上发布。这

就像一颗参天大树，虽然枝繁叶茂，但仍有部分果实未能结出。

我们需要进一步加强对事项的梳理和整合，提高发布的质量和效

率。只有让每一项政务服务事项都能够在省级平台上发布，才能

使我们的政务服务真正走进全省的大数据时代。

3.100%,

基层服务站点覆盖率已达到但仍需规范落实村（社

区）的站点更名工作。我县“基层服务站点覆盖率”达到了100%,

但仍有部分村（社区）的站点尚未更名为“便民服务站”。这就

像一幅完美的画卷，虽然每一笔都恰到好处，但仍有部分色彩尚

未融合。我们需要进一步加强对基层服务站点的管理和监督，确

保规范化建设得到全面落实。只有这样，我们的基层服务站点才

能真正成为老百姓身边的便利店，为群众提供更贴心、更便捷的

服务。

4.政务服务大厅事项办理仍存在“明进暗不进”、“体外

循环”问题。虽然我县进驻政务服务大厅的政务服务事项占比

达到了98.1%,但仍有部分事项存在“明进暗不进”、“体外循

环”等问题。这就像一条宽阔的道路，虽然车水马龙，但仍有

对大厅事项的管理和监督，确保进驻事项得到全面落实和高效

办理。只有这样，我们的政务服务大厅才能真正发挥出其应有

的作用，为群众提