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2023年省营商环境指标基本情
况》,认真分析研判,知形势、补短板、强弱项,现将有关情
况报告如下。
一、总体情况
今年,我县在优化营商环境评价指标政务服务方面,涉及网
上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务平台发布的政务
服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及进驻政务服务大厅的
政务服务事项占比等五方面内容。经过全县的努力,目前我县
在“网上可办率”方面达到了99.94%,位居全市第三;“全程
网办率”达到了99.84%,位居全市第一;“在省级网上政务服
务平台发布的政务服务事项占比”达到了98.3%;“基层服务
站点覆盖率”达到了100%;“进驻政务服务大厅的政务服务事
项占比”达到了98.l%这些成绩的取得得益于全县上下齐心协
o
力,不断强化服务意识、提高服务效率、创新服务方式、优化
服务流程的结果。
二、特色亮点做法
1.创新开展电话回访工作。为了更好地了解企业和群众对政
务服务的满意度,我县定期组织窗口工作人员开展电话回访工
作。每周抽取涉企事项进行电话回访,对服务窗口及工作人员
在服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自律、一次性告知等
方面进行综合评价。通过电话回访,我们及时发现并解决了企
业在办事过程中遇到的各种问题,极大地方便了企业办事,提
的整体水平,真正做到了让企业省心、安心、放心。经回访,
总体评价满意率为100%o
2.大力推进“一链式”办理模式。为了更好地服务企业和群
众,我县大力推进“一链式”办理模式。将涉及多个部门、需要
多个环节审批的事项进行整合,将服务链条上关系到群众和企业
切实利益的民生事项应进尽进,切实让企业和群众“进一扇门、
办所有事”。这一举措极大地提高了政务服务效率,为企业和群
众带来了极大的便利。
3.落实首席事务代表制度。为了更好地服务企业和群众,我
县落实了首席事务代表制度。各进驻部门明确业务综合授权的首
席事务代表,在政务服务中心窗口直接办理涉及本部门所有行政
审批事项。这一举措极大地提高了政务服务效率,为企业和群众
带来了极大的便利。同时,也加强了对政务服务工作的监督和管
理,提高了窗口工作人员的服务意识和业务水平。
三、存在的问题和不足
虽然我们在政务服务方面取得了一定的成绩,但也存在一些
问题和不足。具体表现在以下几个方面:
1.网上可办率和全程网办率仍有提升空间。我县在“网上可
办率”和“全程网办率”方面虽然位居全市前列,但与先进地区
相比,还存在一定差距。部分事项仍存在不可网办的问题,需要
进一步提高网上办理的能力和水平。这就像一道屏障,阻挡了我
打破这道屏障,让所有的政务服务事项都能在网上得到办理,实
现真正意义上的全程网办。
2.在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比仍有
待提高。我县“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占
比”达到了98.3%,但仍有部分事项未能在省级平台上发布。这
就像一颗参天大树,虽然枝繁叶茂,但仍有部分果实未能结出。
我们需要进一步加强对事项的梳理和整合,提高发布的质量和效
率。只有让每一项政务服务事项都能够在省级平台上发布,才能
使我们的政务服务真正走进全省的大数据时代。
3.100%,
基层服务站点覆盖率已达到但仍需规范落实村(社
区)的站点更名工作。我县“基层服务站点覆盖率”达到了100%,
但仍有部分村(社区)的站点尚未更名为“便民服务站”。这就
像一幅完美的画卷,虽然每一笔都恰到好处,但仍有部分色彩尚
未融合。我们需要进一步加强对基层服务站点的管理和监督,确
保规范化建设得到全面落实。只有这样,我们的基层服务站点才
能真正成为老百姓身边的便利店,为群众提供更贴心、更便捷的
服务。
4.政务服务大厅事项办理仍存在“明进暗不进”、“体外
循环”问题。虽然我县进驻政务服务大厅的政务服务事项占比
达到了98.1%,但仍有部分事项存在“明进暗不进”、“体外循
环”等问题。这就像一条宽阔的道路,虽然车水马龙,但仍有
对大厅事项的管理和监督,确保进驻事项得到全面落实和高效
办理。只有这样,我们的政务服务大厅才能真正发挥出其应有
的作用,为群众提
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