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站务管理部经理职位说明书

岗位名称：

站务管理部经理

岗位编号：

直属上级：

售后服务部经理

所属部门：

售后服务部

岗位目的：

建立维持合理高效的服务网络，提高服务质量。

工作内容：

1)策划并组织实施服务网络布局、规划、建设、发展和管理工作；

2)组织制订服务站工作规范，并策划、监督、考核、实施、运行；

3)组织实施二次索赔和旧件管理工作；

4)负责服务站考评管理的组织和实施工作；

5)参与对外服人员和各中心库、中转库人员的考评管理；

6)组织协调配套厂、协作厂、培训中心、技术部做好对业务人员、外服管理人员、站内业务人员、用户的培训工作；

7)组织对服务站的管理与人员考核工作；

8)组织编写与服务相关的法律、法规、标准、政策、方针、文件的学习和宣传培训工作。

权限与责任：

1．权限：

1)对站务管理部日常工作的管理权；

2)二次索赔处理权；

3)旧件管理权；

4)对下级工作任务的分配权；

5)对下级员工的监督、检查、考核权；

6)对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权；

7)对下级的工作争议有裁决权；

8)上级安排的其他临时任务。

2．责任：

1)对服务网点的布局合理性及有效性负责；

2)对站务管理部的费用预算、控制情况负责；

3)对二次索赔的结果负责；

4)对提供服务信息的准确性负责；

5)对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

所受上级的指导：售后服务部经理

同级沟通：技术服务部经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理、财务部经理

所予下级的指导：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师

岗位资格要求：

教育背景：

大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。

经验：

3年或3年以上相关行业服务维修经验或相关管理经验。

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编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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岗位技能要求：

专业知识：

熟悉汽车制造、维修工艺，具有管理学方面知识。

能力与技能：

解决问题能力、灵活性、谈判能力、客户管理能力；具有良好的人际技能和危机处理能力。

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编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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