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统一IT运维管理平台

解决方案白皮书

目录

1前言52方案体系架构82.1方案逻辑结构82.2CMS/CMDB配置管理系统102.3集中监控平台11

2.3.1数据采集层11

2.3.2数据处理层112.4自动化管理平台122.5流程管理平台122.6数据展现平台132.7对应的BMC产品14

2.7.1CMS/CMDB配置管理系统14

2.7.2集中监控平台14

2.7.3自动化管理平台15

2.7.4流程管理平台163系统组成及功能183.1CMS/CMDB配置管理系统18

3.1.1CMS/CMDB功能19

3.1.2ADDM发现工具功能293.2集中监控平台33

3.2.1数据采集功能33

3.2.2数据处理功能433.3自动化管理平台49

3.3.1服务器自动化管理功能53

3.3.2网络自动化管理功能683.4流程管理平台78

3.4.1服务台78

3.4.2事件管理81

3.4.3问题管理86

3.4.4知识库管理88

3.4.5变更管理89

3.4.6发布管理94

3.4.7服务级别管理963.5数据展现平台99

3.5.1管理门户100

3.5.2操作控制台101

3.5.3报表系统1044整体解决方案1064.1业务建模1064.2业务影响性分析1154.3业务保障1205BSM业务服务管理1235.1IT运维管理趋势1235.2应运而生的BMC业务服务管理1245.3BMC业务服务管理框架125

1.规划与监管125

2.服务与支持126

3.供应与配置127

4.监控与运营128

5.集成与调和1295.4业务行于IT，而IT行于BMC1295.5产品配置列表1326案例介绍1366.1中国建设银行136

6.1.1项目背景136

6.1.2解决方案1366.2中国农业银行137

6.2.1项目背景137

6.2.2解决方案1376.3中国人民银行138

6.3.1项目背景138

6.3.2解决方案1386.4上海浦东发展银行139

6.4.1项目背景139

6.4.2解决方案140

6.4.3项目效益1426.5中国银联上海信息中心142

6.5.1项目背景142

6.5.2解决方案1426.6中国太平洋保险集团143

6.6.1项目背景143

6.6.2解决方案145

6.6.3项目收益1476.7中国信达资产管理公司148

6.7.1项目背景148

6.7.2解决方案149

6.7.3项目收益1506.8中国银行150

6.8.1项目背景150

6.8.2解决方案151

6.8.3项目收益151

1前言

事实上，所有业务皆依赖于IT，这就意味着如果业务改变，IT就必须快速做出改变。那么IT究竟该如何迈出这一步伐呢,IT又如何实现以业务为中心的IT运维管理模式呢,

业务服务管理(BSM:BusinessServiceManagement)概念，其目的就是在于帮助IT部门快速转型，使得IT部门可以根据业务需求高效地执行和管理技术与流程，从而可以提供创造更大业务价值的新服务，兼而能以更低的成本支持现有的服务。

简单而言，业务服务管理是一种能够同时降低IT成本、提高业务影响力、改进服务质量、管理风险和提供透明度的综合统一平台。它通过实现了简约、标准化和自动的IT流程，使得用户可以在整个生命周期高效管理业务服务。例如利用业务服务管理，用户可以获得所需的可信信息，并根据关键业务服务划分工作的优先级，调整不同IT管理流程和职能的工作流。

BSM目标是通过优秀的业务服务管理解决方案，帮助用户打造统一的综合性IT运营平台，建设以业务为中心，以自动化为手段，以流程为导向的IT运维管理体系，实现管理规范的统一，管理平台的统一，和管理技术的统一，最终提升业务服务价值和竞争力。

BSM模型有效地描述了IT部门业务价值定位，如下图所示:

这个模型提供的启示在于阐明了IT组织的价值定位，最底层是IT环境，包括机房环境、网络、服务器、存储、应用等IT组件在内的IT基础设施，中间层是IT团队，这些IT人员要通过有效合理的流程进行组织，一方面管理底层的IT基础设施，一方面通过这些基础设施和自身的活动对上层的业务部门提供其所