管理学期末知识点总结.pdfVIP

题型：

一、单项选择题：25×125分

二、多项选择题：5×210分

三、简答题：6×530分

四、计算题：10分（1题）

六、论述题：12分

五、案例分析题：13分

PS:标红的内容重点记忆！！！！！！！！

第一章

⒈管理的概念与职能

管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分

配、协调相关资源的过程。

管理的职能：包括决策、计划、组织、领导和激励、控制和创新。

⒉相互关系：第一决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二组织、领

导和控制旨在保证决策的顺利实施；第三创新贯穿于各种管理职能和各个组织

层次之中。

⒊管理者的角色与技能

角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、

发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）

技能：技术性技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和

工具的能力；人际关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念性

技能：将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力

⒋泰罗、法约尔、韦伯、梅奥的管理理论的主要内容

泰罗的科学管理理论：工作定额、能力与工作相适应、标准化、差别计件工

资制、计划职能与执行职能相分开、职能工长制、例外原则、工人与雇主间一

次彻底的“精神革命”与“思想变革”。

法约尔一般管理理论：法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动。（商

业的、财务的、安全的、技术的、管理的、会计的）六类基本活动中，管理活动

处于核心地位。即企业本身需要管理，同样的，其他五项属于企业的活动也需要

管理。14项管理原则（劳动分工；职权和职责；纪律；命令的统一；指导的统

一；个人利益服从整体利益；报酬集中化；等级制度；秩序；公正；人员的稳定；

首创精神；团结精神）

韦伯的“理想的行政组织体系”理论：组织活动要通过职位或职务而不是个人

与世袭地位来管理，但他也认识到个人魅力对领导作用的重要性。

人类社会存在３种为社会所接受的权力：

--传统式权威：传统惯例或世袭得来。

--超凡权力（个人崇拜式权威）：来源于别人的崇拜与追随。

--法定权力（合法权威）：理性——法律规定的权力。

梅奥人际关系理论：⑴工人是社会人而不仅仅是经济人。⑵在组织中存在着

非正式组织。⑶生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

⒌学习型组织理论

彼德·圣吉的学习型组织理论:：学习型组织是指具有持续不断学习、适应和

变革能力的组织。五项修炼（自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学

习、系统思考）

⒍道德与社会责任

古典观视角:企业的唯一目标是追求利润,在股东利益最大化过程中,自然也

就实现了社会最大化的福利。

社会经济观视角：企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责。企

业在力所能及的范围内进行些社会责任活动相当于投资，并且，这种投资从长期

看可以使企业的收益增加。

第二章

⒈决策的过程：识别机会或诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方

案、评估效果。

⒉决策遵循的原则主要有：满意原则、最优原则、合理化原则

最优标准：（泰罗观点）任何一项管理工作，都存在一种最佳的工作方式。

追求最佳是决策者的一种优良的心理品质。

满意标准：（西蒙的观点）根据目前的认识确定未来的行动总是有一定风险

的，也就是说，各行动方案在未来的实施结果通常是不确定的。在方案的数量有

限、执行结果不确定的情况下，人们难以做出最优选择，只能根据已知的全部条

件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。

合理性标准：（孔茨的观点）主管人员必须确定的是有一定限度的合理性，

是“有界合理性”。孔茨强调决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确

性和有效性，而不仅仅在于进行决策抉择时采用“最优”还是“满意”的标准。

现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。

要点：最优决策往往只是理论上的幻想，因为它要求：①决策者了解与组织

活动有关的全部信息；②决策者能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值，

并能据此制定出没有疏漏的行动方案；③决策者能够准确的计算出每个方案在未

1

来的执行情况。但是这三个条件都难做到：、组织内外的一切对组织的现在和