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客户服务优秀话术

一、??感同身受

1)????我能理解；

2)????我非常理解您的心情；

3)????我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4)????请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)????如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)????发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7)????没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)????我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun

9)????我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)??“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11)??“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12)????您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)????您说得很对，我也有同感；

14)????给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)????您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)??“小姐，我真的理解您……；

32)????非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

33)????（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

34)????先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

35)????这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36)????非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37)????您这次问题解决后尽管放心使用！；

38)????感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

39)????感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

40)????感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；

41)????谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun

42)????谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

43)????针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

44)????让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

45)????非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

46)????您的建议很好，我很认同；

47)????非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；

六、??拒绝的艺术

48)????小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；

49)????您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

50)????尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

51)????感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；

52)????先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；

53)????非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

54)????先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；

55)????小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

56)????小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun

七、??缩短通话

57)????您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询