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链家新人提升培训课件

CATALOGUE

目录

链家企业文化与价值观

房地产行业基础知识

链家业务技能提升

个人职业素养提升

链家在线平台使用指南

总结回顾与展望未来

01

链家企业文化与价值观

创立背景与发展历程

介绍链家成立的初衷、发展历程以及未来规划。

业务范围与市场地位

概述链家涉及的业务领域、市场覆盖情况以及行业地位。

企业文化与品牌形象

阐述链家企业文化的形成、品牌形象的塑造以及社会影响力。

强调客户为中心的服务理念，注重客户需求和体验。

倡导诚信经营、守信践诺，树立良好企业形象。

强化团队意识和协作精神，鼓励员工相互支持、共同成长。

鼓励员工勇于挑战、不断创新，追求卓越业绩和更高目标。

客户至上

诚实守信

团队协作

拼搏创新

将客户需求放在首位，注重服务质量和效率。

以客户为中心，提供优质服务

秉持诚信原则，遵守职业道德规范，树立良好口碑。

遵守职业道德，诚信经营

注重团队配合和协作，共同完成工作任务和目标。

积极参与团队协作，共同完成任务

鼓励员工学习新知识、新技能，不断创新和提升个人能力。

不断学习创新，提升个人能力

02

房地产行业基础知识

03

房地产市场相关指标

成交量、成交价、库存量、去化周期等。

01

房地产市场定义与分类

包括土地市场、新房市场、二手房市场等。

02

房地产市场发展趋势

政策调控、市场供需、房价走势等。

房源核验、签订买卖合同、办理贷款、过户等。

交易流程

限购、限贷、限售、税收政策等。

政策法规

合同风险、资金风险、产权风险等。

交易风险与防范

商品房、经济适用房、公房等。

房屋类型

产权类型

税费解析

大产权、小产权、使用权等。

契税、个人所得税、增值税等。

03

02

01

03

链家业务技能提升

掌握网络、社区、个人关系等多渠道房源获取方法，学会筛选优质房源。

房源开发策略

定期更新房源信息，保持与房东的良好沟通，确保房源信息的准确性和时效性。

房源维护要点

运用网络平台和社交媒体进行房源推广，提高房源曝光度和吸引力。

房源推广技巧

客户需求分析

深入了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。

客户开发途径

通过线上平台、社区活动、口碑推荐等方式拓展客户资源。

客户跟进策略

建立客户档案，定期回访，保持与客户的良好关系，提高客户黏性。

提前了解房源信息，规划带看路线，确保带看过程顺利。

带看准备

掌握谈判原则和技巧，协助双方达成合理价格，提高成交率。

谈判技巧

熟悉签约流程和相关法律法规，确保签约过程规范、合法。

签约流程

售后服务内容

提供房屋交接、物业交割等售后服务，确保客户满意。

客户关系维护

定期回访客户，了解客户反馈，及时处理客户投诉和建议。

客户再开发

挖掘客户潜在需求，提供二次置业、投资等多元化服务，实现客户价值最大化。

04

个人职业素养提升

1

2

3

了解并遵循公司着装要求，展现专业形象。

商务着装规范

学习并掌握基本的商务礼仪，如握手、称呼、介绍等。

言谈举止礼仪

根据不同场合调整自己的言行举止，展现得体的形象。

场合应对

有效沟通技巧

学习倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟通效率。

了解自己的情绪变化，学习情绪调节方法，保持情绪稳定。

情绪认知与调节

识别压力来源，学习压力应对策略，如放松训练、时间管理等。

压力来源与应对

关注心理健康，了解心理问题的表现及处理方法，及时寻求帮助。

心理健康维护

05

链家在线平台使用指南

房源搜索与展示

客户信息管理

合同在线签订

数据分析与业绩展示

提供全面的房源信息搜索功能，支持多种筛选条件，帮助用户快速找到符合需求的房源。

实现在线签订房屋买卖合同，提高交易效率。

记录客户的基本信息和购房需求，方便经纪人进行跟进和服务。

提供丰富的数据统计功能，帮助经纪人了解市场动态和业务表现。

指导经纪人如何录入房源的基本信息，包括房屋类型、面积、价格等。

房源信息录入

教授如何拍摄并上传高质量的房源照片，提升房源的吸引力。

房源照片上传

确保房源信息的准确性和时效性，及时更新价格、状态等关键信息。

房源信息更新

客户信息录入

01

详细讲解如何录入客户的基本信息和购房需求。

客户跟进记录

02

教授如何记录与客户的沟通内容和跟进结果，提高客户服务质量。

客户分类与标签管理

03

指导经纪人如何对客户进行分类和标签管理，以便进行精准营销和服务。

数据统计功能介绍

介绍平台提供的数据统计功能，包括房源浏览量、客户咨询量等关键指标。

数据分析方法

教授如何进行数据分析，发现市场趋势和业务机会。

业绩展示与报告制作

指导经纪人如何制作业绩报告，展示自己的工作成果和价值。

06

总结回顾与展望未来

包括房地产市场概况、房屋交易流程、产权证办理等。

房地产基础知识

链家企业文化与价值观

业务技能提升

团队协作与沟通技巧