优秀助理的工作技能.ppt

优秀助理的工作技能课程内容助理的定位助理的形象塑造助理的形象塑造助理的形象塑造助理的形象塑造助理的工作技能助理的工作技能助理的工作技能助理的工作技能助理的工作技能助理的工作技能助理的工作技能问与答*二00五年五月一、助理的定位二、助理职业形象塑造三、助理的工作技能一、经理的助手二、公司与办事处的“桥梁”三、办事处“管家婆”四、办事处的“法官”五、办事处的“亲情使者”办公室的着装与仪容——职业装的穿着要求——梳妆打扮得体——不在公共场合化妆办公室体态与礼仪——站姿——坐姿——面部表情——手势办公室接待——接待用语——接待安排——接待记录与反馈——送客办公室电话礼仪——电话接听用语——电话的转接——电话记录——接电话时的语气与语态——挂电话电话接听的程序与技巧传真的处理邮件处理票务处理文件管理办事处内勤安排与管理一、日常事务管理办事处的会议分类会议的安排技巧会议的议程会议的主持会议记录与反馈二、会议管理物料清单入库与出库记录库存的盘点与清理与相关职能部门的沟通三、物品管理办公费用使用帐目分类费用的报销与凭据填写财务流程的规范与监督费用超支预警四、办事处财务管理商务信息的分类销售订单的处理与录入货物信息信息的跟踪与处理退换货的处理业绩核算五、商务信息管理客户服务电话拨打与接听投诉电话的接听投诉电话的记录及处理经销商、分销商之间的协调六、客户服务技巧助理的沟通层面与对象听、说、读、写、看等技能在沟通中的运用沟通中的体态与情态语言运用七、沟通技能***