TS16949—报价及订单审查控制程序.docxVIP

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报价及定单审查控制程序

版本：A

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Approve批准

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报价及定单审查控制程序

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版本：A

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新项目报价流程

责任部门/人员

营销部1

营销部2

活动/过程

报价开始

接到顾客的询价

文件/相关程序质量记录

营销部3对顾客要求进行翻译

营销部经理

营销部

营销部

营销部

营销部

营销/生产/总

(副总)经理

4

5

6

7

8

9

是

是否接受询价

否

通知顾客/退出

是

顾客所有要求

是否已明确

否

顾客确认

是

是否是常规合同

否

联合评审

《经营计划控制程序》

《产品质量先期策划程序》

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营销部(项目)经理

营销部

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报价及定单审查控制程序

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10报价并经经理确认

否

11提供(重新)报价

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营销部12顾客是否接受

是

营销部13收到顾客定单合同评审表

营销部14退出并归档

1目的

明确组织向顾客提供报价的流程以及产品和顾客的定单要求,在接受定单前，对合同的完

整性、可行性、可满足性进行全面准确的评审，从而保障合同的正确实施。

2合用范围

合用于本组织所有顾客的新项目评审以及提供报价。

合用于本组织所有顾客产品定单的评审。

3管理职责

3.1营销部负责本程序的实施、管理和改进；

3.2营销部经理或者管代负责对A类项目的评审；

3.3总经理或者副总经理负责主持B类项目的评审，并决定是否报价；

3.2生产部、质量部协助实施。

4定义

无

5工作程序

本组织将新项目分为两类，即A类和B类。

A类项目:与组织已经开辟的项目类似(产品用途/功能、精度等级，材料、开辟周期、年用量等)；组织对此类产品的开辟和生产已积累了一定的经验。

B类项目:除A类项目以外的统称B类项目。

5.1报价流程：

5.1.1报价开始

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报价及定单审查控制程序

版本：A

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营销部根据总经理确定的长期经营计划年度经营计划，对本组织定位的目标市场进行开辟。

5.1.2营销部经理、管代通过传真、EMAIL、网上竞标等方式接收顾客的询价，营销部经理应确保本组织有能力按顾客规定的语言和方式进行沟通接口。

5.1.3对顾客的要求进行翻译

对于收到顾客的报价如果是外文的资料由营销部负责进行翻译并传达到询价相关的部门。

5.1.4是否接受询价

营销部经理根据本组织的企业发展战略决定是否接受顾客的询价。

5.1.5通知顾客/退出

对于不接受的询价，营销部项目经理应通过电话、邮件或者传真的方式通知顾客。

5.1.6是否明确顾客的所有要求

营销部项目经理在接到顾客的询价的过程中，应与顾客确定以下的要求:

a)顾客规定的要求，包括产品质量特性要求、交付要求、价格条件、付款方式、结算方式、违约责任、仲裁与索赔和客户其它的特殊要求；

b)顾客未明示的与用途有关的必要的需求，包括使用寿命、使用成本、使用安全和保密等；

c)与产品有关法律法规的要求，包括产品的安全性、环保要求和认证要求等；

d)组织确定的附加要求，包括向客户主动作出的承诺、免费维修、技术咨询、培训服务和组织的产品符合当地和销售国安全与环境法规的要求。

5.1.7顾客确认

对于本组织顾客提供的不明确的要求，营销部经理应通知顾客，以及早明确顾客的要

求。

若顾客提供的要求没有形成文件，营销部经理在接受顾客的要求前对顾客要求进行书面确认。

5.1.8是否是常规合同报价

营销部项目经理根据顾客的要求，根据产品用途、功能、精度等级，材料、开辟周

期、年用量等决定是否为常规合同报价。

5.1.9联合评审

对