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增值电信事业部客户代表岗位目标

1.财务和业务拓展类

(1)个人季度销售任务；

(2)客户关系维护季度任务，包括客户管理、控制客户掉线率；

(3)客户提供销售机会；

(4)客户欠费率；

(5)客户托收率；

2.客户类

(1)反馈客户、产品和市场信息；

(2)提升内部客户满意度。

100%完成

完善

90％以上

5‰以内

70％以上

及时准确

80%以上

增值电信事业部客户代表考核指标表

一．月度考核任务完成指标

指标

目标

考核方法

个人业绩

100％

根据业绩核算结果

二．季度考核KPI指标

指标编号

KPI

权重

考核结果设定

考核方法

1

签单客户托收率

40％

=80％为5

根据相关统计

2

客户欠费率

30％

=5‰为5

根据相关统计

3

销售成功率

20％

=30％为5

签单数/计划签单数

4

内部客户满意度

10％

=80％为5

其他部门评价，人事行政部汇总

增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书

第2页共3页

编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第2页共3页

三．客户代表半年评价能力和态度指标

核心能力

1

自信

2

了解客户需求

3

谈判能力

4

客户管理能力

5

市场开拓能力

参考能力

1

关系建立

2

应变能力

3

倾听

4

解决问题能力

5