店长及其职责.pdfVIP

一、店长的定义

连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店经营管理的核心

力气，担负着公司各项指标达成及门店运营管理的职责，起着领导、

协调、组织及落实的作用。无论是面对上级的考核还是下级的期盼，

店长都必需对门店的营运管理质量和对自己负责。唯有销售数据的稳

定和持续提升才是门店发展和赢利的关键。总的来说，店长是门店销

售、管理、提升赢利方面的总指挥官。

二、店长的作用

1、店长代表整个门店的形象

店长是门店的代表者，就连锁而言，店长代表连锁企业处理与顾

客、社会有关部门的人际关系；就员工而言，店长是员工利益的代表

者，是门店员工须要的代言人。

2、店长指挥门店的作业

店长必需负起总指挥的责任，支配是好各部门、各班次服务人员

的工作，指挥服务人员，严格依照总部下达的门店营运支配，将最好

的商品，运用合适的销售业绩技巧，在门店各处以最佳的面貌呈现出

来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目

标。

3、店长必需执行总部的经营目标

连锁企业门店既要能满意顾客需求，同时也必需创建肯定的经营

利润。对于总部的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店

店长必需懂得运用全部资源，以达成兼顾

顾客需求及企业须要的经营目标。

4、店长须要协调门店出现的各种问题

店长应具有处理各种冲突和问题的耐性和技巧，如与顾客沟通与

员工沟通与总部沟通等方面，是店长万万不能忽视的。如店长对上级

的报告、对下属的指令传达都毫无瑕疵，但是在沟通方面却做得不够

好，无形中就会恶化人际关系。因此，店长在上情下达、下情上达、

内外沟通过程中，应尽量留意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

5、店长应激励员工的士气并需对员工进行培训

店长应时时激励全店员工保持昂扬的工作热忱，形成良好的工作

状态，让全店员工人人都具有剧烈的使命感、责任心和进取心。店长

不仅要时时充溢自己的实务阅历及相亲技能，更要不断对所属员工进

行岗位训练，以促进门店整体经营水平的提高。同时，店长工作繁忙，

并且常有会务活动，当其不在店内时，各部门的主管及体员工就应独

立处理店内事务，以免延误工作。为此，店长还应当授权，以培育

下属的独立工作实力，训练下属的工作技能，并在工作过程中刚好耐

性地予以指导、指正与帮助。员工们的工作技务、业务水平提高了，

门店的营运与管理自然会得心应手。

6、店长是工作成果的分析员

店长应具有统计、计算与管理门店营运各项数据的实力，以便刚

好驾驭门店的业绩，进行合理的目标管理；同时店长应始终保持理性，

擅长视察和搜集与门店营运管理有关的情报，并进行有效分析，以便

7、店长是门店营运与管理的限制者

为了保证门店的实际作业与连锁企业总部的规范、标准以及门店

营运和外部环境统一，店长必需对门店日常营运与管理业务进行有力

的、实质性的限制。其限制的重点是人员限制、商品限制、现金限制、

信息限制以及地域环境的限制等。

三、店长应具备的实力和条件

1、店长应具备的实力

作为一店之长，应具备以下实力：

（1）要有剧烈的责任心。店长首先要成为门店责任的第一担当者，

一个好的店长必需能勇于担当责任，既要有胆识去接受任务和挑战，

面对责任时也要不推卸。

（2）店长要成为“全能手”。门店事务是立体的、全方位的、

全天候的，门店店长的素养也是全面的。对店内的财、物、人、销售、

促销、店庆等，对外部的厂家关系、业务协调、政府公共关系、顾客

服务、售手服务、投诉处理等。

（3）店长要有良好的执行实力。店长的门店中管理中属于最

高领导者，在公司管理中又属于基层管理干部，起到承上启下的作用。

因此在门店日常工作中必须要有良好的执行力，确保把公司的各项规

章制度、企业文化、销售任务目标、各项活动细微环节等内容落实到

一线终端当中去。

（4）店长要有良好的沟通组织实力。店长在日常的每项工作中

店长需带动起全体员工同心同德共

同行动，要统筹支配、合理分工、正确指导下属工作，既要保持与公

司上级部门亲密联系步调一样，也要与下属员工进行有效沟通，组织

培训提升、考核、宣扬落实，良好的沟通协调才能有效地开展工作，

达万工作目标。

（5）店长要有良好的经营管理实力