店长商学院期课件含课表学堂.pptx

课件开发版本时间负责人团队成员评审/审批人调整内容V1.02019.6大中华终端零售部华为学堂黄婵/邢浩黄婵新开发V2.02019.8大中华终端零售部华为学堂杨付超黄婵新增大量一线案例及互动研讨环节

店长商学院II华为学堂

02课前准备03授课互动技巧重要性和必要性两种形式01为什么做华为学堂04课后维护道具类人员准备顾客邀约授课技巧互动技巧课程收尾课后维护

为什么做华为学堂01/

先来个讨论：华为学堂对门店销售有意义吗？

你的门店是否有这样的问题？

1.顾客不可能月月换手机，很难让老顾客反复进店

2.周末人流量太大，有的顾客实在是照顾不过来了，销量流失了，顾客还会觉得服务太差

3.有的顾客很害羞，没办法及时满足他们的需求

4.我的店员只会讲参数，顾客听不懂，成交率不高

5.一条街好多山寨店，要怎么体现授权店的独特

6.很多顾客手机买一年了还不会截屏换机的时候换其他品牌了

当成任务就不好玩儿了，尝试转变一下心态，没用回来找我

A门店：每天找“演员”、找试机顾客摆拍引起顾客反感，店员也都怨声载道。被点检通报，越来越郁闷……B门店：每天按时开展华为学堂，刚开始没有顾客，就拉店员听。坚持一段时间后，发现讲师有了自己的顾客粉丝，顾客二次进店率和复购率都得到提升；店员的产品专业度大幅改善，公众演讲能力也提高很多……

你以为B门店是不存在的吗？

带来了直接的销售获得了顾客发自内心的认可形成了门店粉丝群，带了了更多客流

用心做，努力做，持续做必将带来改变！

领导寄语大中华终端业务部部长朱平这次P系列上市，不仅要把销售做好，也希能够把我们长期以来对品牌的高端追求和定位打造出来，更希望通过华为学堂给热爱生活，喜欢时尚，喜欢摄影的这些消费者带来很好的体验感受。我们每天都在制造伟大的产品。我想把它引用过来，在体验店里每天销售最伟大的产品，给顾客带来最棒的体验。我们的店人气驻留还不够，场景化体验和深度交流也不够。落地华为学堂可以增加顾客驻留，和顾客深度交流，提供一些场景化体验。我们的体验顾问团队、培训师团队，是和消费者建立关系的桥梁。未来我们对大家也会有些进阶的认证，只要你有热情、感染力和学习能力，通过考察，从培训师，专家，到高级专家，资深专家，都会给大家一个发挥能力的大舞台。华为在产品上做了大量创新，但如何能让用户感知到，光靠基本交流是不够的，需要和用户做深度交流。另一个华为与用户深度交流的例子，是华为学堂。这个项目去年就开始做，但比较简单，不是深度的交流，今年华为学堂进行了大幅度升级，目的就是要和消费者进行深度交流。

华为学堂的价值给顾客更多理由进店，成为当地社区活动的一部分，和消费者维护长期友好关系，形成口碑传播连接产品与消费者的桥梁，宣传和深度介绍产品、让消费者更好使用产品，形成使用习惯和粘性激发学习、创造和分享，丰富人们的生活，构筑门店差异化的服务和中高端品牌体验增加进店客流，延长顾客店内驻足时间，深度介绍产品功能，有利于提升转化率、连带率和复购率讲师展示自我并与顾客分享的平台，深入研究和理解产品，有利于提升店员员工产品知识专业度、运营能力、精神面貌收集消费者对于产品、门店服务的意见和建议的平台

华为学堂的开展形式互动体验课程（让消费者充分了解产品功能、会操作，同时利用产品进行更多创造）受众：提前邀约顾客，店内顾客也可随机加入频次：相对固定，课表提前预告和露出主题：兴趣导向类课程分享：按照课程主题在门店长桌给顾客讲解，并增加提问、互动等环节时长：40-45分钟/场Onetomany：在最短的时间让顾客体验或了解最重要的功能点，快速转化受众：店内顾客随机加入（建议人多的时候开展）频次：不固定，随时可开展主题：产品导向类课程分享：选取几个功能点在门店销售桌给顾客讲解、演示等时长：10-15分钟/场

讨论：onetomany能否替代华为学堂？

课前准备02/

课前准备道具类小蜜蜂、投屏、样机、授课版课件、矿泉水……人员准备形象整理、提前学习、知识储备、小助手安排……顾客邀约店内：水牌/课表露出、店内广播、员工100%开口推荐、线上预约顾客提前联系……店外：商场、异业合作……线上：IT预约系统、粉丝社区群、微信朋友圈……

需要店长支持的工作每场华为学堂1名讲师+1名助手，onetomany1名讲师开展；需预留备课、总结复盘时间晨会一定要宣导当天课程，提醒所有店员进行课程宣导和邀约；所有店员都要要求开口推荐华为学堂，并做邀约结合消费者满意度和课程观摩，对讲师开展质量进行辅导、组织赋能每日组织复盘样机、小蜜蜂设备申