墓碑墓穴采购安装售后服务方案.doc

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墓碑墓穴采购安装售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务承诺 1

第二节项目维保服务 3

一、石材破损及修补知识 3

二、石材补胶方法 4

三、石材补胶的原则和步骤 5

第三节售后服务计划 6

一、售后服务人员 6

二、售后服务宗旨 8

三、售后工作程序 9

四、质保期内服务 11

五、质保期外服务 12

第四节售后服务保障措施 12

第一节售后服务承诺

致XX：

关于贵公司XX招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。假如我方有幸中标，非常感谢评委及采购单位的信任，在该项目采购和安装施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对项目售后效劳做出如下承诺：

一、我方将对所承诺的产品，在项目开工后对质量进展回访，征求意见，以用心的态度做好效劳，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。

二、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内带给免费保修效劳。

三、我方将负责XX年的项目质量无偿保修，以优质的效劳，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的效劳宗旨。

四、在质量保质期内我方将带给技术援助，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进展处理，确保贵方的正常工作。

五、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

六、对于涉及平安的质量问题，按照国家相关法律法规的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

七、质保期外效劳承诺：质量保证期过后，我方同样带给免费咨询效劳，并承诺带给产品上门维护效劳。

八、如招标方有产品晋级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格带给售后效劳。以上是我方对该工程的售后效劳的承诺，假设我方达不到采购方要求及我方承诺标准在售后效劳中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处分；承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺人：

日期：

第二节项目维保服务

一、石材破损及修补知识

石材受天然因素的影响，其表面经加工后即可显现出裂纹、孔洞、砂眼、疏松、破损、崩边、掉角、断裂等缺陷。这些缺陷造成了石材的品质降低，表面观赏性、使用性能降低。因此，对石材进行修补以消除缺陷，使之成为成品。而在石材修补技术中最常用最便捷也是最行之有效的方法，就是使用化学胶粘剂进行修补。其作用主要体现在以下几方面：

1.可弥补和修复天然石材自然形成的缺陷。像花岗岩和大理石中常见的鸡爪纹、龟裂纹等。经过补胶后可以使有缺陷的石材变得完美、艳丽、晶莹、光洁，从而明显提升石材的档次，使其使用价值倍增。

2.增强石材的强度和光泽度，防范石材再次破损。经过补胶后，由于胶渗透到石材内部，改变了石材的物理性质，愈合了石材内部晶体颗粒的间隙，黏合了裂缝，使石材强度明显增强。另外，还可以防止石材受到污染和发生病变。

3.防止石材受到污染和发生病变。

4.减缓石材褪色。石材修补后，可以防止紫外线对石材色泽的损伤，亦能持久地保持石材天然色彩。

5.对石材进行局部修补处理。经打磨抛光后一旦发现局部仍存在缺陷，还可以通过胶补的方式进行局部处理，恢复其天然本色。

6.使石材具有与其他材料更强的结合力。由于胶是一种高分子材料，具有极强的粘合力和凝聚力，使用后的石材更利于装饰装修。

二、石材补胶方法

1.手工补胶：用于少量石材的修补，特别适合于石材异型工艺品的修补，是一种对石材局部处理行之有效的方法。手工补胶局部处理主要采取“挖”、“补”、“填”、“抹”的方法。就是将石材有缺陷的地方“挖”掉，然后用颜色、纹路接近的石块“补”、“填”在挖去处，再用颜色一致的胶“抹”上，将石块粘牢。修补处的缝隙要越小越好，越接近原石材越好。

2.还有常用的就是对石材大板的背面进行全背面贴网抹胶，以提高整体强度。

三、石材补胶的原则和步骤

1.石材补胶的原则：

（1）补胶除胶的颜色不能深于原板面的颜色。

（2）用于补胶的石块不能是规则形状，尽量使其呈自然碎裂形状。

（3）石材补胶处应重新打磨抛光，不能留有补胶处理过的印迹和不平整的外观。

（4）双组分胶的固化剂比例不能太高，否则胶干燥后颜色会变深，形成“烧板”影响板面美观。

2.石材补胶操作程序及步骤：

（1）补胶前先将板面上的灰尘和其他污物清理干净，潮湿的板材应吹干或烘干。

（2）将需修补的石材平放在托架或平板上，已断裂的板材将断口处的残渣清理干净和用热吹风机烘吹干燥。

（3）裂缝或断裂处用与石材本色接近的胶粘接，粘结时用外力撞击使之粘结得更加牢固。

（4）机械补胶时，加背网后经过翻板机翻板后再对石材的见光面进行表面补胶。

（5）根据石材版面的质量情况决定胶的