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QD联通CDMA客户维系项目研究的开题报告

项目背景：

QD联通是一家中国电信公司，主要运营2G、3G、4G网络，同时也提供CDMA网络服务。CDMA技术在中国普及较早，目前有大量的CDMA客户群体。为了满足CDMA客户的需求，并保持他们的黏性，QD联通决定开展CDMA客户维系项目。

项目目标：

通过维系CDMA客户，提高客户满意度，增加客户黏性，减少客户流失。

项目内容：

1.调研CDMA客户需求：对CDMA客户进行调研和分析，了解他们对运营商服务的需求和满意度，掌握CDMA客户的心声和痛点，为后续的维系工作提供参考。

2.制定个性化维系方案：根据CDMA客户的需求和特点，制定相应的个性化维系方案，包括服务升级、客户关怀、套餐优化等，通过提高服务品质和增加附加值，提升客户满意度和黏性，减少客户流失。

3.维系实施与监测：根据维系方案，开展针对CDMA客户的维系实施工作，并对维系效果进行实时监测和反馈，及时进行调整和优化，确保维系工作取得最好的效果。

项目意义：

CDMA客户作为QD联通的重要用户群体，拥有较高的使用黏性和消费能力。通过开展CDMA客户维系项目，不仅可以提高客户满意度和黏性，增加客户价值，还可以为QD联通赢得更多的市场份额和市场影响力。

项目预算：

本项目预计需要100万元资金，主要用于调研、制定维系方案、实施维系工作和监测等方面。

项目成果：

1.客户满意度提升：通过维系工作，提高CDMA客户满意度，增加客户黏性，减少客户流失。

2.市场份额增加：通过提高服务品质和增加附加值，吸引更多的CDMA客户，提高QD联通在CDMA市场上的市场份额。

3.企业品牌提升：通过维系CDMA客户，树立QD联通服务品质的良好形象，提高企业品牌的知名度和美誉度。