护理沟通绪论课件教学教材演示幻灯片.pptx

护理礼仪与人际沟通

第一章绪论

第二节护理礼仪

一、护理礼仪的概念与特点

二、护理礼仪的作用与原则

三、护士职业形象的培养

(一)护理礼仪的概念

护理礼仪：护士在工作岗位上所应遵守的行

为规范。是一种特定行业的职业礼仪。

是护士职业形象的重要组成部分，是护士素

质、修养、行为、气质的综合反映。

包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通、

护士的行为规范等。

规范性—标准或模式

强制性一道德约束

综合性一科学性+艺术性；

人文+科技；伦理+美学

适应性—适应不同的对象和文化可行性—礼仪规范具体可行

传统性

(二)护理礼仪的特点

第二节护理礼仪

一、护理礼仪的概念与特点

二、护理礼仪的作用与原则

三、护士职业形象的培养

(一)护理礼仪的作用

·1.有助于提高护理人员的自身修养，塑造良好的职业形象.

“三规范”:规范仪态、仪表和服饰、语言

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(一)护理礼仪的作用

·2.有助于建立良好的人际关系；建立和谐的护患关系，提高护理质量。

病人：

能满足病人的心理需要，

密切护患关系，利于信息

交流，促进康复

护士职业：

宣传护理人员形象，

维护护士职业的尊严，

赢得社会认可

同事：

密切同事关系，

增强协作精神

(一)护理礼仪的作用

·3.有助于促进社会文明进步。

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·尊敬的原则

·宽容的原则·平等的原则·真诚的原则

·自律的原则

●适度的原则·从俗的原则

(二)护理礼仪的原则

你想别人怎样待你，

你就怎样待别人。

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

尊敬的原则

宽容原则

·宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，多体谅他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

善解人意，体谅他人；严于律己，宽以待人；入乡随俗；

虚心接受批评。

讨论

当你无辜受到伤害，你是针锋相对，

以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢?

平等的原则

·在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

真诚的原则

·在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一

致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表

现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被

做人的根本，是人与

人之间建立真正友谊，

树立信誉的基础。

对方理解并接受。

自律的原则

·礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大

部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发

点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、

自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我

检点。

适度的原则

●这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，

必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

在人格面前，人人都是平等的

。

。

不卑，不自卑；不亢，不高傲

从俗的原则

●由于国情、民族、文化背景的不同，必须

坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。

一、护理礼仪的概念与特点

二、护理礼仪的作用与原则

三、护士职业形象的培养

第二节护理礼仪

三、护士职业形象的培养

(一)护士素质：

护士

良好的

道德修养

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学习方法：明确定位知行统一

良好的心理素质

扎实的理论知识

(二)护士职业礼仪：

·1.护士的仪表；

·2.使用语言的艺术；

·3.人际沟通技巧；

·4.护士行为规范。

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●加强道德品质修养

●培养完美职业个性：四心·具备良好心理素质

·提升科学文化修养

三、护士职业形