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中国工商银行网上论坛系统的设计与实现的开题报告

一、选题背景

随着互联网的飞速发展和普及，网络社交成为人们日常生活的一部分。同时，越来越多的企业也开始注重建设自己的网络社交系统，通过社交平台将企业与客户联系起来，提高客户忠诚度和销售额。而对于银行来说，如今也已经将线上、线下两个渠道呈现出融合的发展趋势。为了更好地满足客户的服务需求，中国工商银行需要建设一个完善的银行论坛系统，提供客户交流、信息分享和问题解答等功能，同时通过论坛搭建数字社群，增强客户黏性和用户粘性，开拓新的业务市场。

二、研究目的

本项目旨在实现一个支持论坛交流、信息发布、问题解答等功能的银行论坛系统，通过建立客户社群，提升客户参与度和忠诚度。同时，根据用户特点和需求，实现个性化的定制化服务，增强用户满意度和黏性。

三、研究内容及方法

1.论坛系统设计：采用“Java+MySQL”为主要开发技术，实现用户管理、论坛板块管理、论坛帖子管理等基本功能。同时，针对用户需求和特点，增加私信、关注、评论等个性化功能。

2.社群建设：通过识别用户需求、设置分类标签、推荐热门话题等方式，促进用户之间互动和交流。同时，通过论坛活动、积分奖励等方式强化用户参与度和归属感。

3.用户数据分析：利用Spark技术对用户行为、兴趣、特点等进行分析，深入了解用户需求，提高论坛系统的运营效率和用户满意度。

四、预期结果

开发完成一个功能完善、操作便利、安全稳定的银行论坛系统，实现多项个性化服务，提高用户满意度和忠诚度，增强银行的品牌影响力和市场竞争力。

五、可行性分析

银行论坛系统已经在国内外多家银行得到了应用，具有实际可行性。华夏银行、招商银行等银行建设的论坛系统已经取得了良好的效果和用户口碑。

六、进度计划

1.需求调研、产品分析和功能设计：2周

2.系统搭建和数据库设计：3周

3.系统开发和联调：8周

4.系统测试和验收：2周

5.系统上线和运营：1周

七、参考文献

1.赵萌,谭长江.银行论坛社区系统的设计与实现[J].科技创新,2018(16):17-19.

2.潘蒙蒙.基于数字社群构建银行客户服务体系[J].现代金融,2020(9):133-134.

3.Jiang,H.,Liu,W.(2010).BANKFORUM:AHealthyandUsefulForumthatContributestoCustomerRelationshipManagement.InternationalJournalofEmergingTechnologiesinLearning(iJET),5(2),15-19.