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2019云客服考试题及答案

天猫消费者逆向

一、单选题(共6题,每愿3分,共18分)

1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理(已申请客

服介入)D

A.5天B.9天C.5-9天D.5-9个工作日

2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要

维权怎么办?(已过维权期)A

A、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云

朵支持D、直接反馈天猫云朵支持

3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办

(已过维权期)D

A、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信

息,反馈天猫云朵支持

4、买家何时可以申请天猫客服介入?(未申请客服介入)C

A、商家拒绝后B、申请退款3个工作日之后C、申请退款72

小时后D、申请退款48小时后

5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何

时可以申请介入(未申请客服介入)E

A、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48

小时后D、申请退款24小时后

6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么?B

A、余额宝余额、支宝余额-支宝绑定的快捷支借记卡

(即储蓄卡)

B、支宝余额余额宝余额-支宝绑定的快捷支借记卡(即

储蓄卡)

C、支宝绑定的快捷支借记卡(即储蓄卡)-支宝余额-余

额宝余额

D、支宝余额支宝绑定的快捷支借记卡(即储蓄卡)-余

额宝余额

D,A,D,C,B,B

二、多选题(共10题,每题5分,共50分)

1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏藏提示

出错怎么办?ABC

A、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重

新尝试上传

2、鞋类三包处理时限是多久?(已过维权期)ABC

A、50元以下不受理

B,50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理

C.100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。

D.50元以下超过15天不受理

3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路

径是什么?(不区分是否是2015-7-17前后产生的订单)ABCD

A、新版支宝首页-我的服务-网购还款

B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单

C、新版支宝首页-蚂蚁花呗

D、天猫首页-电器城天猫分期

4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么?(要求

直接看到总额度)BCD

A、新版支宝首页-我的服务-网购还款

B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单

C、新版支宝首页-蚂蚁花呗

D、天猫首页-电器城-天猫分期

5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么?(要求

看到可用额度)ABCD

A、支宝财富-蚂蚁花呗

B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期

C、支宝-首页-蚂蚁花呗

D、天猫-我-我的资产-支宝-蚂蚁花呗

6、手机端如何进行天猫分期的还款?(2015-7-17当天和之后

产生的订单)ACD

A、支宝-财富-蚂蚁花呗

B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期

C、支宝首页-蚂蚁花呗

D、天猫我我的资产-支宝蚂蚁花呗

7、手机端如何进行天猫分期的还款?(2015-7-17前产生的订

单)AE

A、支宝-朋友-服务窗-网购还款

B、支宝-首页-蚂蚁花呗

C、天猫-我我的资产-支宝-蚂蚁花呗

D、支宝-财富-蚂蚁花呗

E、支宝-首页-服务窗-网购还款

8、手机端如何进行花呗的还款?CDE

A、支宝首页-服务窗-网购还款

B、支宝-朋友-服务窗-网购还款

C、支宝首页蚂蚁花呗

D、天猫-我-我的资产-支宝蚂蚁花呗

E、支宝-财富-蚂蚁花呗

9、天猫分期和花呗能否提前还款?ABCD

A,2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款

B,2015-7-17