精品资料-天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册.docVIP

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第一节、总则

第二节、概述

第一节、组织架构

第二节、岗位职责及说明

第一节、温泉部运作规程及标准第二节、前厅接待操作规程及标准第三节、男、女宾接待操作规程及标准第四节、露天区接待操作规程及标准第五节、休息厅接待操作规程及标准第六节、小木屋接待操作规程及标准第七节、国际风情区接待操作规程及标准第八节、水池清洁操作规程及标准第九节、水池检测操作规程及标准第十节、PA操作规程及标准

第十一节、医护员操作规程及标准第十二节、技师部操作规程及标准

第一节、温泉部工作纪律管制度第二节、温泉部卫生管理制度

第三节、温泉部财务管理制度

第四节、温泉部安全消防管理制度

第一节、温泉水的形成

第二节、温泉的种类

第三节、温泉水质分析

第四节、温泉开采价值

第五节、怎样沐浴温泉

第一节、礼貌礼节

第二节、行为举止

第三节、安全消防

第四节、投诉处理

第五节、案例分析

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OUTLINE

天津珠江帝景温泉度假村温泉部以标新立异，开拓创新的精神，恪

守集团和天津珠江帝景温泉度假村一贯的经营理念；以人为本，严济结

合的管理理念，以健康、休闲的经营指导思想，以特异化、个性化的经

营服务理念，贯穿于整个度假村的经营管理当中，结合温泉经营的特色，

充分发挥合生集团丰富的文化内涵。在产品着重自然生态、健康闲适，

欢乐动感的原则，注重产品的质量和服务，打造新型健康的4A级温泉旅游度假景区，真正的使温泉部成为强化市场竞争的拳头产品；把度假

村打造成为京、津、唐地区温泉旅游的主导品牌精品。

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温泉部作为珠江帝泉的拳头项目产品，结构上由前厅区、商场区、男（女）休

息区、宾区室内温泉区、小木屋、健身中心部、露天温泉区检测清池、绿化、PA及

国际风情接待区和擦修中心，十三个班组构成，主要负责销售珠江帝景温泉的重要

主体产品温泉及其配套的各种擦修，修手（脚）甲、擦背、采耳服务项目，其产要

产品春、秋、冬、夏园温泉水出口温度96——102度，泉眼深2000米，富含锂、锶、碘、溴、偏硅酸等多种有益人体的矿物质，各池采用不断注入自然流失的设计，每

时每刻都能保证温泉水的卫生原汁原味。每晚的清池、消毒彻底保证了温泉水的卫

生。风景如画的帝景温泉区内镶嵌着大小不一，形状有别，各具功能的温泉，共60

多个。还设有世界一流的温泉飘流和温泉冲浪及成人儿童戏水设置，真可谓名符其

实的“动感温泉之都”。

加上热情、周到、细微、温馨的家庭亲情式和个性化的服务，成为广大游客心

目中健康、休闭、旅游、度假圣地。

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JobDescription

温泉部

岗位名称温泉部经理所属部门温泉部

温泉营业经理、接待主任、保直接上司管辖人数洁部主任、文员

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-1

工作岗位描述

对总经理和管线副总负责，全面负责温泉部工作，协调其它部门工作。

主要职责

1、全面完成公司确定的各项经营管理指标。

2、建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导

属下各部执行，全面提高温泉的管理水平和服务质量，创造良好的经济效

益和社会效益。

3、制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项

预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。

4、建立健全温泉部的组织体系和运行机制及各项规章制度，实现各部门之间

的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。

5、分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优

势。

6、执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工

整体素质，建立良好的企业文化氛围。

7、建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对经理和部分

主任级员工进行考勤和评估。

8、负责温泉部的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客

人和公司、员工的人身、财物安全。

9、掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，并处理客人的投诉。

10、参加或主持每日晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。