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精品茶业有限公司专卖店管理手册最新

安徽一笑堂茶业有限公司

专卖店管理手册

人力资源部?培训部

二零一一年十一月一日

序

店面是公司建立企业形象、展示品牌形象的窗口，是利润与信息的最直

接来源;是与消费者沟通的平台;也是员工培训的基地。经过先进的店面管理技术和销售技巧能够塑造良好的企业形象;创造最大销售价值;获取最完整、最全面的消费者信息;是与消费者建立长期的、良好的合作关系中最重要的部门。

为规范店面工作人员行为，特制订本手册。

目录

一、店面管理.....................................................................4

1、岗位职责................................................................4................2、工作流程.........................................................................................63、货品管理................................................................9................4、客户管理................................................................11..............5、卫生管理.....................................................................11?…

6、产品陈列.....................................................................13?…

二、................................................................................服务规范14?…1、原贝U....................................................................14……

2、仪容仪表规范管理..........................................................14

3、礼仪接待规范管理..........................................................15

4、销售礼貌用语规范.........................................................15-

三、........................................................................店员语言规范16…附件1....................................................................21.......

附件2.....................................................................22.......

附件3.....................................................................23.......

附件4.....................................................................24.......

附件5.....................................................................25.......

一、店面管理

1.岗位职责

店面工作人员是销售的最前沿，员工的行为举止不但影响销售也会影响到

公司店面整体形象以及公司的美誉度，因此合理安排店面员工工作、提高

其工作积极性、规范其工作行为是人事管理的重要目标。

1.1店长职责

1.1.1服从公司领导。接受公司直接管理和监督，并向公司负责。

1.1.2店员的调配和管理。负责店面人员工作分配、考勤及考核的实施。

1.1.3信息收集与传达管理。负责商品质量、价格，服务、销售动向等情况的