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医疗器械（耗材）项目项目安装实施方案

目录

TOC\h\z\u第一节医疗设备（耗材）供货整体服务方案 6

一、供货服务流程 6

二、保证措施 11

（一）与采购人配合、沟通保证措施 11

（二）合同质量保证措施 11

（三）项目与采购人配合、沟通管理保证措施 11

（四）运送保障 12

（五）劳力安排保证措施 13

第二节配送方案及流程 15

一、配送方案 15

（一）项目供货具体实施计划 15

（二）项目实施过程说明 16

（三）交货期质量控制流程图 17

（四）配送方案保障措施 18

二、配送流程 22

（一）配送作业服务标准 22

（二）配送作业的一般流程 23

（三）进货作业和订单处理 24

1、进货作业 24

2、订单处理 26

（四）拣货作业和补货作业 29

1、拣货作业 29

2、补货作业 30

（五）配货作业和送货作业 31

1、配货作业 31

2、送货作业 32

（六）退换货作业和信息处理 32

1、退调作业 32

2、信息处理 34

（七）配送作业的组织 35

1、配送组织工作的基本程序和内容 35

2、配送组织工作应注意的要点 35

第三节技术培训 37

一、培训总则 37

二、培训目的 37

三、培训目标 38

四、培训形式 38

五、培训大纲 38

六、培训内容 39

七、培训时间安排 39

第四节质量保证措施 40

一、质量组织机构 40

二、质量保证方案 40

（一）建立全面质量管理体系 42

（二）标准化工作 42

（三）加强生产现场的质量控制 43

（四）加强员工的技能培训 44

第五节安装、调试方案 46

一、设备安装 46

二、安装调试验收要求 46

三、测试和验收 47

四、开箱检验 47

五、系统测试 47

六、产品验收要求 48

第六节对项目的理解和配合 49

一、项目概况 49

二、服务内容及目标 50

三、对招标项目重点和难点的理解 51

第七节工作计划 52

一、组织安排 52

二、工序组织 52

三、质量管理 52

四、效率管理 56

第八节质量、技术、时间保证措施 57

一、质量、技术保证 57

二、时间保证 57

（一）时间承诺 57

（二）时间保障措施 58

三、服务承诺 58

第九节内部管理制度 60

一、验收标准及方法 60

二、医用器械验收管理制度 60

三、医用器械在库养护管理 62

四、医用器械出入库管理制度 63

第十节质保服务方案及承诺 65

一、质保服务方案 65

（一）质量产品标准管理 65

（二）各级质量责任制 66

（三）质量跟踪及不良反应报告制度 66

（四）医用器械售后服务 67

（五）医用器械质量验收 67

（六）用户回访 68

二、质保服务承诺 70

第十一节售后服务方案及承诺 71

一、总体服务要求 71

二、售后服务机构 71

三、售后服务体系 71

四、售后服务保障措施 74

五、维修保养计划 75

六、技术支持承诺 75

七、产品服务措施 76

八、故障保障计划 78

九、服务响应时间和计划 78

十、质保期服务计划 79

十一、售后服务承诺 82

第一节医疗设备（耗材）供货整体服务方案

一、供货服务流程

签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排采购部对产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验服务的人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的