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2024年4月份月度考核关于质检标准规范考核复习测试附答案

1.在线咨询服务首次响应速度要求：[单选题]*

首次响应速度要求：30秒内回应用户提问(正确答案)

首次响应速度要求：45秒内回应用户提问

首次响应速度要求：60秒内回应用户提问

首次响应速度要求：3分钟内内回应用户提问

2.以下属于服务规范的选项是：[单选题]*

当会话快结束时，未得到用户表明无问题时，客服直接手动关闭对话

当会话快结束时，不需要发邀评语

当明确用户没有问题时，发了请问还有什么可以帮到您，还需要发邀评语(正确答案)

当用户转接进入人工时没有说话，我们可以直接回复：有问题吗?

3.以下在线会话，是否规范，