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7.1.4电子商务项目的质量保证1．质量保证工作的依据和内容（1）清晰的质量要求说明。（2）科学可行的质量标准。（3）组织和完善项目质量体系。（4）配备合格和必要的资源。（5）持续开展有计划的质量改进活动。（6）项目变更的全面控制。7.1.4电子商务项目的质量保证2．质量保证工作的方法和技术采用的方法和技术主要是质量审计和质量改进。质量审计也称为质量审核，是对特定质量管理活动的结构化审查。质量改进是以“增加项目的有效性和效率，提高项目投资人收益”为主要目的而采取的各种与质量相关的行动。质量保证的成果主要是项目质量的改进。团队必须通过有效的合作，最终提供给用户最能满足其价值需求的电子商务系统。不同类别的电子商务项目，质量保证采用的方法和技术侧重点有所不同。7.1.5电子商务项目的质量控制1.质量控制工作的依据和成果在实施项目质量控制时，其依据主要有项目的阶段工作成果、项目质量管理计划、操作描述和项目质量控制标准与要求。通过项目质量控制之后，所得到的最重要的成果就是项目质量的改进。除质量改进外，质量控制的结果还可能是接受项目成果、返工或对项目管理过程进行调整。2．质量控制工作的方法和技术项目质量控制的方法有很多，最常用也是最直接的方法就是检查。包括为确定项目的各种结果是否符合用户需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动，既可能检查单个活动的结果，也可能检查项目的最终产品的结果。用数理统计方法，通过收集、整理质量数据，有助于分析、发现质量问题，以便及时采取对策，预防和纠正质量问题。常用的质量控制工具包括：流程图、检查表、因果图、控制图、趋势分析和帕累托图等。原因类别主要缺陷第一层原因第二层原因第三层原因因果图趋势分析图中心线下限上限样本序号（时间）控制图质量特性值69%79%29%（频数）件N=1235040302010甲乙丙丁戊其他质量影响因素帕累托图52%10080604020（频率）%87%7.2电子商务项目的风险管理7.2.1电子商务项目的风险识别7.2.2电子商务项目的风险定性定量分析7.2.3电子商务项目的风险应对与监控7.2.4案例：校园二手用品跳蚤市场移动App项目的风险识别、分析与应对

7.2电子商务项目的风险管理风险管理的范畴可以从以下三个方面理解：（1）风险管理面向项目进行的全过程。（2）风险管理是全员参与的过程。（3）风险管理要对全要素进行集成管理。7.2.1电子商务项目的风险识别1．风险识别的依据和成果进行电子商务项目的风险识别，考虑以下内容：（1）事业环境因素。（2）组织过程资产。（3）项目范围说明书和工作分解结构。除此之外还要参考风险管理计划和项目管理计划。不同类型的项目中，风险识别的关注点有所不同。风险识别过程的主要成果是形成项目管理计划中风险登记册的最初记录，即形成风险事件列表，又叫风险清单。2．风险识别的方法和工具首先需要对与该项目有关的各种文件（包括计划、假设、先前的项目文档和其他信息）进行系统和结构性的审查。其次，根据历史资料，特别是以往类似项目所形成的风险分解结构（RiskBreakdownStructure，RBS），来识别RBS上的各种可能出现的风险。除此之外，我们还可以采用很多其他的风险信息搜集技术。包括访谈、头脑风暴法、德尔菲技术、SWOT分析、假设分析等。技术风险需求界面复杂性可靠性安全外部风险政策市场气候客户分包商和供应商项目风险管理风险进度成本质量计划编制控制组织风险内部制度优先权项目依赖关系资金资源图：风险分解结构（RiskBreakdownStructure，RBS）7.2.2电子商务项目的风险定性定量分析1．风险的定性分析风险的定性分析主要包括两个部分：风险发生概率的评估；风险一旦发生造成影响或后果的评估。表风险概率（可能性）度量表表风险对四大项目主要目标影响值表定性度量很低低中等高很高非线性度量0.050.10.20.40.8??项目目标成本不显著的成本增加成本增加10%成本增加10～20%成本增加20～40％成本增加40%时间不显著的进度拖延进度拖延5%进度拖延5%~10%进度拖延10~20%进度拖延20%范围范围减少不易察觉范围次要部分受到影响范围主要部分受到影响范围减少干系人无法接受项目最终结果不