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满意度调查报告样本3篇

Sampleofsatisfactionsurveyreport

汇报人：JinTaiCollege

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满意度调查报告样本3篇

前言：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果

的文章。调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历

来被无产阶级革命家所重视。本文档根据调查报告内容要求展开说明，具有实践指

导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：【顾客满意度调查分析报告】

2、篇章2：【对学校食堂满意度调查报告】

3、篇章3：【顾客满意度分析报告】

篇章1:【顾客满意度调查分析报告】

本调查是对20xx年12月份我公司国内产品的市场的9

大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我

公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的

市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这

些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的

忠诚。

一、调查反馈基本状况

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本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放

给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所

得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发

放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%

（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的

2/3），有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告

二、调查数据综合分析结果

1、各产品的市场综合统计分析结果

（1）由表1“各产品的市场综合统计分析结果图表”

看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产

品的市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的

市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京

华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、

天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造

差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市

场客户提出有待改进。

（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，

由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下

有哪些产品的市场需要及时作出改进。

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2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗

旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找

出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改

进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾

客忠诚。

（1）基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100

综合满意度=100%*∑（各评估小项满意度*权重）/∑

（权重）

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

（2）评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性

能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务

人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，

由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

三、客户留言（建议和意见）分析

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1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行

排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量

改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项

存在或潜