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电话开场白提点

在初次打给客户时，必须要在20秒内做公

司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿

意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，

而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清

楚地让客户知道下列3件事：

2.我打给客户的目的是什么？

例子：

直截了当

“X总您好！我是店掌柜的陈斌，主要是帮助企

业面对爆发式的电子商务增长，快速的进

入电子商务市场。来提高我们的品牌，提

高我们的市场竞争力。为了能进一步了解

我们是否能帮助您，我想请教一下您目前

有在网上开店吗？”

相同背景法。

“王先生，你好！我是店掌柜的陈斌，我打给

你的原因是许多象您一样的公司成为了我们的

合作伙伴，面对爆发式的电子商务增长，如何

快速进入电子商务市场。如何借助电子商务的

力量，以新的营销模式以最低的成本，来提高

我们的品牌，提高我们的市场竞争力。为了能

进一步了解我们是否能帮助您，我想请教一下

您目前有在网上开店吗？”

开场白重点技巧：

1、提及自己公司/机构的名称，专长。

2、告知对方为何打过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、询问客户相关问题，使客户参与。

有开网店的情况

B有

A您是做哪个行业的？

B卖茶业的

A那您是有在淘宝网上开店吗？

B是的，不是很好

A是哪些让您感觉不好了？

B（各种各样的原因。。。。）

A是的，很多您的同行也反映了很多跟您一样的问题，

，竞争激烈，价格战，很多规定，生意淡很多。。。

我们都可以理解，所以店掌柜的当生就是帮助你们解

决问题来的？

没开网店的情况

B没有

A为什么没在网上做自己的品牌呢？

B（各种各样的原因。。。）

例：有想过，但是不知道怎么做比较好。

A是的，很多像您一样怀抱创业梦想的人也反映了跟您一样的

问题都想在网上做生意，但他们跟您碰到了同样的问题，要

怎么开好一家网店，我们都可以理解，基于这样的情况所以

店掌柜的当生就是帮助你们解决问题来的。

例：没有想过

A现在很多卖茶业的都在网上做生意，像尚客茶品。。。（

为什么要做电子商务）？

例：太虚拟了，现在这样就挺好的。。。

A您指的是什么让你感觉虚拟？如果进入电子商务能让你更好

呢？

甚至传统的大企业都纷纷进入电子商务行列，还有您的同行

进入电子商务行列的也非常的多（举例说明）？

需要了解的客户情况：

做什么行业的？

没做，为什么没做？（电子商务的趋势）

做得如何？

为什么要做网店：

消费者（客户）行为发生变化，很多人选择网

购了，中国网民已经达到4.8亿，网购人群

已达1.48亿

很多传统企业已经进军电子商务领域，李宁

百丽名鞋库、麦包包苏宁易购国美尚客

茶品富士康联想海尔蒙牛春秋航空

投资少24小时营业覆盖全国市场

网店系统中我们的优势：

Shopex研发的系统，在电子商务行业运用广泛（目

前市场上80%的系统都是由我们提供；年营业额

过亿的电子商务企业都是用我们的系统；李宁百

丽名鞋库、麦包包苏宁易购国美尚客茶品富

士康联想海尔蒙牛春秋航空等……）

提升店铺的流量（淘宝互通，资源共享SEO商品

优化页面优化整站优化站外链接）

提升转化率（相关商品功能；同步淘宝好评；站内工

具检测客户来源、时间点、停留页面）

提升客单价（配件；促销；捆绑销售）

会员数据库

重复购买力（优惠券群发；短信群发；邮件群发；站

内信群发）

客户异议：

1、没有时间在忙

当然，工作忙是可以理解的，相信这通对你以后的

事业能起到帮助，也许就是你事业的转折点，您

会给我两分钟时间吗？

2、我对创业和开网店没有兴趣

您对赚钱有没有兴趣？今天我们创业或者开网店不是

目的，目的是通过这么好的机遇赚到钱，开创自

己的事业。

3、我是上班族，没有时间打

我相信你也不会想着一辈子打工吧，相信这通对你

以后的事业能起到帮助，可以为你的事业做一个

备胎，为你的事业起到一个推动作用，你觉这样

对你有没有