2024解码全渠道时代的运营重构之道.pdfVIP

回归价值，锻造韧性，

制胜未来

解码全渠道时代的运营重构之道

2024年4月

自2020年第一季度至2022年第四季度，中国消费品及零售市场

引面临着国内经济增速放缓、疫情反复等多重挑战，整体呈现波

动。随着2023年持续鼓励内需的政策推动，国内经济逐步复苏，

中国消费品及零售市场逐步回暖。在周期性波动下，中国消费品

及零售的主要玩家，围绕存量门店和客户基础盘，持续探索新的

言业务增长点。

近年来，消费者群体呈现年轻化、多样化和娱乐化的趋势。随着

技术的快速发展，中国消费品及零售的领先者，引入了包括人工

智能、数字孪生等新技术，以触达更广泛的消费群体、丰富消费

场景、拓展新的产品和市场。面对更加复杂的客户群体，更加激

烈的细分市场竞争，市场参与者不得不思考以下问题：如何在当

前新兴热点频繁出现的阶段中找到适合自己的赛道？如何抓住快

速变化消费习惯的消费者，并持续挖掘消费潜力？如何拓展客户

群体覆盖范围，并保持消费增长的动力？如何提升企业的运营模

式，以适应市场需求不断的变化？

为了更好地帮助中国消费品及零售的企业在变化的市场中快速

破局，安永[1]结合服务全球品牌以及本土领先企业的经验，发布

中国数字化消费品及零售行业的洞察，从思考新时代下“人、货、

场”新趋势的角度，重构企业运营模式的方法，为中国消费品及

零售企业在挖掘业务增量、打造运营的核心竞争等方面提供启示

与借鉴。

[1]本文所指安永即安永（中国）企业咨询有限公司

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解码全渠道时代的运营重构之道1

目

录

1解构零售3.0时代3

1.1价值驱动的新零售时代4

1.2“人-货-场”三要素新诠释5

2构建卓越运营新模式6

2.1面向未来的价值转型7

2.2解码制胜关键8

3卓越运营的案例实践10

3.1某海外品牌的亚太运营模式设计11

3.2某国际乳制品企业的运营流程再造12

对中国零售与消费品牌的启示13

44.1强调本地化资源整合14