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《网店运营策划书》

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文档信息

文档编号:文-05KV0N(自定义文件编号)

文档名称:网店运营策划书.doc

文档格式:Word(*.doc，可编辑)

文档字数:5133字，(不统计页头页脚及版权声明等文字)。文档主题:关于“管理或人力资源”中“资本运营”的参考范文。

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网店运营策划书

目录

一、商城组织结构

二、工作内容

(一)运营主管

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理...

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题7

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具

2、产品数据在线维护管理

3、客户关系维护工作

、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等4

(三)配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作...

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理

1、善保管好发货凭据

2、在店铺里注明电话服务时间

3、E-mail在8小时内回复

4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客

5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客

6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复

(四)网店美工

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄...

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;

(五)网店财务员

1、负责网店销售与资金到账的管理;

2、负责网店与快递公司业务费用的管理;

3、负责网店日常运营财务方面的处理;

(六)网店推广员

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;

1、负责公司淘宝交易平台推广工作;

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛...

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议;4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果;

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝...

1、做好所拍卖宝贝的宣传工作

2、根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间，使宝贝销售几率增加、起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝3

4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述

1、积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量

2、积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量

3、网站免费广告

4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店

5、利用好网站内其它推广方式

6、广开门路，广交朋友

1、在每次交易后(或交易前)

2、建立分组以便管理

3、建立数据项

4、将数据项放在Excel中的首行(加入编号

5、通过分析客户的购买(下单)时间和之前与客户的接触6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目7、在以上统计出的特定时间与客户沟通

8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求

10、帮客户解决问题(如理财方法，心理咨询等产品的赠送)11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡

12、向客户咨询他所擅长的问题

13、建立‖店铺日记‖积分制

1)尽量保持开机

2)尽量在客流量大的时候保持在线

3)更改旺旺上的状态为促销活动，联系方式等等4)针对于资金较少问题.可以与相关实体店铺建立长期合作关系

5)用低价促销的方式打开前期销路

6)虚心求教.多留心身边其他同类店铺的优点

三、网站费用预算简述

1、淘宝店店铺花费主要为广告投入和推广费用

2、淘宝商城

(1)保证金分为5万和10万

(2)技术服务费分为3万和6万

2.保证金

3、技术服务费年费

(1)20**年技术服务费年费(“年费”)以一级类目为参照(2)商家需缴纳的技术服务费年费以其开通授权的一级类目中年费最高...

(3)为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模

(4)参与20**年度续签商家的年费