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小区物业服务社区文化及清洁卫生服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节社区文化 1

一、社区文化的内涵 2

二、社区文化与物业管理关系的认识 3

三、住宅小区社区文化总目标 4

四、社区文化建设 5

五、住宅小区社区文化的特点 5

六、社区文化定位 7

七、组织建设 9

八、社区文化实施的具体程序 10

九、文化宣传途径 13

十、社区文化活动计划思路 13

第二节清洁卫生服务 15

一、管理思路 15

二、卫生保洁运行流程 19

三、“四害”发生特性及防治方法 29

四、固体废弃物处理 33

五、化学危险品管理 36

六、清洁药品管理 36

第一节社区文化

为了塑造住宅小区良好的公众形象，满足业主（住户）对高品位文化的需求，实现物业管理与社区文化的良性互动，促进物业管理水平的不断提升。本公司围绕三项主题：工作和生活全新观念；热爱地球，保护环境；做新世纪的文明使者，着重体现三项特征：“人性化”的理念；超前的文化视角；宁静、祥和的文化氛围，将日常活动与主题活动相结合；高雅艺术与大众文化相结合；常规活动与节日活动相结合。努力创出特色，满足广大业主（住户）的精神文化需求。

一、社区文化的内涵

社区文化是我国物业管理行业的重要特征，是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段，是实施物业管理工作的润滑剂。

我公司自XX年成立以来，通过十年的摸索和经验的积累，形成了一套独具特色的社区文化。

社区文化并非单纯指一些娱乐性的群众活动，而是一种整体性的社区氛围，如同一个企业的企业文化一样，对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。社区文化所包含的内容也日益丰富，包括物业的建筑风格、社区规划、绿化、配套设施、业主社会地位、物业管理服务和社区活动等等。一个社区文化氛围和格调的形成，与整个大厦（小区）设计、开发的各个环节紧密相关，也只有在建筑设计、物业管理方面都要有一个整体的以人为本的思路，才可能体现出物业和业主的特色。满足不同的人群对文化的追求。照顾到人们对于工作和生活物业的精神需要，进而形成大厦（小区）特有的文化氛围和格调。

同时，社区文化的建立还是一个长期的过程。一种高雅的社区文化的形成，是管理机构及业主、住户共同努力的结果。社区文化的基本载体是全体业主，他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。

我公司将充分利用自身优势，结合住宅小区高品位的人文环境，开展并协助业主组织的各项社区文化活动，营造既具有舒适、幽雅的生活环境，又体现不断创新的精神。通过丰富多彩的文化活动和周到的服务，不断加强与业主的沟通，启发业主的参与意识，促进双向共管和互动的局面，使各位业主都来关心和爱护我们这个美丽而又文明的小区，树立良好的公众形象。以“人性化”为核心的我公司文化早已为社会和业主所认同，我公司以富有内涵的企业文化为依托，发挥高起点规划，高标准运行，高效能管理的优势，有信心塑造出独具特色、高品位的“住宅小区特色文化”。

没有文化的环境不算是文明，没有文化的商品不是精品，没有文化的服务不是享受，没有文化的竞争不能取胜。随着社会经济、文化的飞速发展，物业管理已从对物的管理，不断提高到精神文明、物质文明双丰收的高度，倡导管理与服务齐抓，软件与硬件并重的管理理念。

二、社区文化与物业管理关系的认识

（一）开展社区文化活动是满足业主（住户）文化需求的重要手段

当我公司员工面对新世纪的时代不断进步和科技飞速发展之时，不断静思对物业的管理，细心思考为业主的服务。因为我们知道，常规性的物业管理工作，如：绿化、清洁、安全、服务，已远远不能满足业主（住户）的需要，塑造浓郁的文化色彩，极具特性的区域文化，高尚的文化情怀，才是业主（住户）所希冀的。开展社区文化活动，正是创造这种环境，满足这种精神需求的重要手段。

（二）社区文化是实施物业管理与业主沟通的桥梁

物业管理公司只有同业主（住户）充分沟通，启发业主自律和参与意识，相互配合，才能形成双向共管的局面，大家都来关心和爱护我们工作、学习和生活的地方，将会使物业管理收到事半功倍的效果，而社区文化正是建立这种沟通的桥梁和润滑剂。

三、住宅小区社区文化总目标

（一）满足住宅小区教工人员对高品位文化的需求。

（二）体现我公司将充分利用自身优势，结合小区高品位的人文环境，开展并协助业主组织的各项社区文化活动，营造既具有舒适、优雅的生活环境，又体现不断创新的精神。通过丰富多彩的文化活动和周到的服务，不断加强与业主的沟通，启发业主的参与意识，促进双向共管和互动的局面，使各位业主都来关心和爱护我们这个美丽而又文明的小区，树立良好的公众形象和开放、高效、严谨的风采。

（三