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保洁服务构想及目标
（一）专项保洁服务特点分析、定位
1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高；
2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强；
3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁作业安排带来一定的难度；
4、各类现场摆设展览品较为贵重，进行保洁作业时需做好充分防护；
5、会展中心属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；
6、保洁作业人员作为会展中心作业人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形象，必须具备一定的礼节礼貌知识；
7、良好的会展环境营造，必将大大提升会展中心的整体形象。
（二）保洁服务质量的定位
1、环境干净、舒适、整洁干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来参观的客户感到舒适、心情愉快，展内员工无后顾之忧全身心的投入作业；因此，无论是客户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。
2、服务周到、方便、细致周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。
3、良好的会展环境营造，提升会展中心形象。
（三）个性化服务
我公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。如：
1、注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；
2、及时清理、更换破损、过期的广告。
3、注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现会展中心员工整体素质。
4、根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁作业,加强保洁频度。
保洁服务目标
我公司将从保洁服务的基础作业开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对会展中心经行服务，通过会展中心的紧密配合和支持，落实我公司达到既定的服务目标和服务指标的要求。
1、服务目标
（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户之上，服务第一位宗旨。
（2）专业管理，国际认证
根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。
（3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我公司的管理制度和体系。令客户亲身感受优质而专业的服务，并且通过我们优质的物业管理，提高贵会展中心的保洁服务价值。并使会展中心成为福州又一个知名的高档会展中心。
2、服务指标我公司郑重承诺，以最优质、专业的保洁服务，为贵艺术馆项目部营造一流的整洁、舒适。优美的保洁环境，并不断提升保洁服务水平及质量。
特拟定以下指标，并承诺：
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