有效沟通技巧培训课件.pptx

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有效沟通技巧培训课件汇报人：小无名14

CATALOGUE目录沟通基本概念与重要性倾听技巧与能力提升表达技巧与能力提升提问技巧与能力提升反馈技巧与能力提升情绪管理与冲突解决策略

CHAPTER01沟通基本概念与重要性

沟通是人与人之间通过语言、文字、表情、动作等方式传递信息、交流思想和情感的过程。沟通定义沟通在人际交往中发挥着重要作用，有助于建立信任、促进合作、解决问题、推动创新等。沟通作用沟通定义及作用

清晰明确、准确完整、及时恰当、双向互动。提高工作效率、增强团队协作、促进个人成长、改善人际关系等。有效沟通特点与优势有效沟通优势有效沟通特点

沟通障碍语言障碍、文化障碍、心理障碍、环境障碍等

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