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营业厅服务规范新课件
汇报人:小无名
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目录
营业厅服务概述
营业厅服务流程规范
营业厅服务礼仪规范
营业厅服务环境规范
营业厅服务质量提升策略
总结与展望
营业厅服务概述
营业厅服务是指在电信营业厅内,为客户提供咨询、办理业务、解决问题等全方位的服务。
服务定义
优质的服务是提升客户满意度和忠诚度的关键,也是营业厅核心竞争力的重要体现。
重要性
以客户为中心,用心服务每一位客户。
热情周到、准确高效、文明礼貌、耐心细致。
服务原则
服务理念
营业厅服务流程规范
营业员应主动迎接进店的客户,微笑并问候。
迎接客户
了解需求
引导分流
询问客户的需求或问题,以便提供针对性的服务。
根据客户需
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