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Bilibili（b站）产品运营分析

作为一个依靠二次元起家的内容社区，B站近几年正在不断“开疆拓土”，《后浪》、《入海》更是引起了现象级的讨论。

体验环境与产品简介：

系统版本：MIUI11.0.5

体验时间：2020.11

产品名称：BILIBILI(俗称B站)

产品类型：视频社交APP

体验版本：6.12.0

一、产品分析——基于用户体验五要素

1.1战略层

1.1.1产品定位

1.1.1.1市场概况

2020年中国网络视频行业试产规模预计达2940亿元。

视频平台用户、流量、内容进一步向头部平台集中，内容竞争成为行业焦点，丰富用户消费场景成为企业长期发展的目标。

图片来源：比达咨询

流量不是唯一目标，强化内容、注重互动成提升留存重点。

我国视频行业基本实现互联网用户的大规模覆盖，市场也从增量市场进入存量市场，需要抢夺用户市场、细化视频内容，流量不是唯一目标，强化内容、注重互动成提升留存重点

图片来源：比达咨询

网络视频用户年轻群体占比高。

网络视频用户男性略高于女性。年龄结构偏年轻化，35岁以下占89.39%，25岁以下占23.8%。

图片来源：比达咨询

年轻群体文娱消费需求旺盛。

规模高达2.8亿的90后及00后的消费群体中，文娱消费占比占总支出的28.9%。其中24岁以下的用户中，视频服务和游戏服务等在线娱乐产品占用这群用户的娱乐消费时间的比例分别达到27.1%和9.2%

图片来源：比达咨询

1.1.1.2产品概况

哔哩哔哩成立于2009年6月26日，早期是一个ACG（动画、漫画、游戏）内容创作与分享的视频网站，目标用户为二次元群体。经过11年的发展，B站通过拓宽自己的内容领域不断吸引拥有着不同内容需求的用户，目前已涉及到的领域包括音乐、舞蹈、知识、数码、生活、美食、鬼畜、时尚、影视等，业务板块也从内容创作逐步向直播、游戏、电商等模块拓展。B站目前已成长为“中国年轻世代高度聚集的文化社区和视频平台”。

1.1.2用户需求定位

B站作为一个UGC/PUGC为主的网站，其用户可以大致分为两类：内容消费者与内容生产者。其中内容消费者在用户总量上占大多数，内容生产者又可分为UGC生产者（大多数个人up主）、PUGC生产者（自带团队的专职up主）和传统PGC生产者（入驻B站的共青团中央等）。

但两类用户并不是分离的，一部分内容生产者是从内容消费者转换而来的，内容消费者在消费、分享、互动的过程中，创作或自我展现的需求被激发，从而成为一名小up主，通过优质内容的持续产出与运营，一小部分会逐渐成长为一名拥有相当粉丝量的up主甚至细分内容的意见领袖。

用户金字塔??图片来源：自制

下文笔者主要以数量占绝大多数的内容消费者及UGC内容生产者为对象进行分析：

1.1.2.1用户属性

百度指数、极光大数据、艾瑞咨询、B站2021年年报对用户均有定量刻画，具体数据和统计口径上有些许的不同，但整体来说B站的用户有如下属性：

年龄属性：主要为30岁以下的年轻人性别上：男用户比例稍高于女用户，但随着用户群体的不断壮大女用户比例逐步提高地域上：主要分布在东部沿海地区，与中西部较发达城市。从城市等级来看，一二线发达城市用户较为集中学历上：以大学生及研究生为主体，中学生比例正在逐步上升

1.1.2.2用户特征

在2019中国网络版权保护与发展大会上，B站董事长兼首席执行官陈睿有一段发言：

“关于我们的用户群体，有一个说法叫“GenerationZ”，叫Z世代，以90后、00后用户为主，我曾经总结过他们三个特点——文化自信、道德自律和知识素养。文化自信是指现在Z世代对于国风、对于传统文化、对于中国自有的文化，他们有更客观的理解，同时他们也更有自信和自豪感。道德自律源于他们从小受到更好的教育并拥有更好的物质生活。知识素养也来自于更好的教育，他们生于互联网普及的时代，他们是网生的一代，他们无论是获取知识，还是寻找自己的兴趣爱好，都比作为70后的我们要方便很多。”

Z世代用户特征?图片来源：bilibili官方

1.1.2.3用户需求

根据用户的特点，推导出其需求囊括以下几个方面：

感兴趣内容获取需求：年轻人+人文素质高的特质，让用户更加注重自身兴趣及自身技能的培养，从而对感兴趣内容的获取产生需求。这些内容既包含动漫、游戏、鬼畜视频、生活视频这些让人放松的娱乐性内容，也包含课程视频这类功能性内容。高质量社交需求：用户在消费内容的同时，希望表达内心的想法和消解孤独情绪，由此会产生社交需求。与一般的以人际关系为