4S店组织结构设计.docxVIP

JAC轿车特许销售服务店

组织结构设计方案

JAC轿车营销公司

二。。七年七月二十五日

一、组织结构

1.管理流程识别

(1)经销商,终端消费者为客户的关系流程识别

財务管理网)

终端品牌

管理(Ml)

保养维修服务

(C3)

大客户销督

店而销传(C2)

备件销传

培训管理阴)

设备管理

(M4)

PDI检査接收

0)

(2)创造商为客户的关系流程识别

接触点管理

(Ml)

业绩指标管理

(M2)

定单准确率管理(C1)

—K

区域品牌推广

(C2)

—A

销售核心流程执行

(C3)

服务核心流程执行

(C4)

-A

管理规范(C5)

-*

信息反徴及在线执行(C6)

=

创造商

满意

1

—

I

培训与训练(S1)

(I)COP过程的组织设计：资源配置首先保证承担COP过程的岗位根据COP海龟图分析：

经销商、终端消费者为客户的关系流程

过程名称

说明

组织设计

目标或者说明

店面销售(C2)大客户销售

过程方法相似输入部份重叠

为COP主体建立销售业务部

提升合力，弱化内部竞争

保养维修服务业务(C3)配件业务(C2)

(C3)为(C2)配件业务强关联的内部客户

为COP主体建立售后服务部

强调合作与效率，提升夕卜部顾客满意度

PDI检查接收(C1)

考虑其技术管理要求

划入售后服务部职责

专职人员

客户关系