基于数据挖掘技术的电子商务客户关系管理.docx

摘要

随着网络技术的快速发展，电子商务得到了全面的发展，全世界的贸易方式都发生了巨大的改变，有忧患意识的电商企业开始探索长久发展之道，而一切商业活动的服务对象是客户，抓住客户才有发言权，所以越来越多的企业逐渐侧重于客户关系管理，随着客户关系管理系统体系的不断被发展，一些数据处理的算法与手段都被运用之中，电商企业也逐渐意识到数据挖掘技术的重要性。

论文通过对国内外数据挖掘技术应用于电子商务客户关系管理的背景以及研究现状的调查，了解到基于数据挖掘技术的客户关系管理体系正在稳步发展完善，不过大多仍处于理论性的研究，而且在电子商务客户关系管理上的应用进程缓慢。

论文也详细地阐述了电子商