第三章--导游管理法规.pptVIP

第三章导游管理法规学习重点导游的从业条件导游的权利导游的执业规范第一节导游的从业条件一、什么是导游导游，是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。二、导游的分类（一）按业务分工进行分类地陪、全陪和领队（二）按是否全职进行分类专职导游和兼职导游（三）按使用的语言分类中文导游和外语导游（四）按技术等级分类初级导游、中级导游、高级导游和特级导游三、导游的从业条件一是取得导游证，二是受旅行社委派。四、领队的从业条件（一）取得导游证（二）相应的学历、语言和从业经历条件（三）与旅行社订立劳动合同并受旅行社委派第二节导游管理制度一、导游管理机构（一）旅游行政主管部门（二）旅游企业（三）旅游行业组织二、导游资格考试制度（一）考试的组织和管理（二）报名条件（三）考试内容和方式（四）资格证书的发放导游人员资格证书由国务院旅游主管部门统一制证，统一编号，终身有效。三、导游执业证书制度（一）导游证的申领条件1.取得导游资格证2.与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册“相关旅游行业组织”是指设区的市级以上地方依法成立的导游协会、旅游协会成立的导游分会或者内设的相应工作部门。（二）导游证的核发1.提出申请2.受理3.核发4.导游证的形式导游证采用电子证件形式。导游在执业过程中，电子导游证应当能够随时被查阅。同时，导游还应佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件。（三）不得颁发导游证的情形1.申请人为无民事行为能力或者限制民事行为能力人2.申请人患有甲类、乙类传染性疾病3.申请人受过刑事处罚（过失犯罪的除外）4.申请人3年内被吊销过导游证（四）导游证的管理1.导游证的有效期导游资格证终身有效，但导游证的有效期只有3年。在有效期限届满前3个月内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请，并再次提交有关材料。2.导游证的变更3.导游证的撤销有下列情形之一的，所在地旅游主管部门应当撤销申请人的导游证。（1）给本来就不具备申请资格或者不符合法定条件的申请人核发了导游证。（2）申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得了导游证。4.导游证的注销导游证被注销后，一旦重新符合执业条件，申请人可重新申请取得导游证。四、导游执业保障制度（一）签定劳动合同（二）执业安全保障措施导游应避免在高速公路或者危险路段站立讲解。（三）导游服务星级评价制度评价结果将通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，并根据导游执业情况每年度更新一次。（四）职业道德教育和业务培训1.旅游主管部门的培训（1）培训内容。各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，培训内容包括政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务等。（2）培训方式。可以是培训班的形式，也可以是专题讲座和网络在线培训等形式。（3）培训时间。每年累计培训时间不得少于24小时。（4）培训费用。各级旅游主管部门组织开展的导游培训不得向参加人员收取费用。2.旅游行业组织和旅行社的培训旅游行业组织和旅行社等应当对导游进行包括安全生产、岗位技能、文明服务和文明引导等内容的岗前培训和执业培训。五、导游等级考核制度（一）考核评定的原则（二）导游人员等级划分导游人员等级分为初级、中级、高级、特级4个等级。（三）考核内容和考核方式1.中级导游员考核2.高级导游员考核3.特级导游员考核第三节导游的权利和执业规范一、导游的权利（一）人身权（二）劳动报酬权（三）职责履行权（四）调整或变更接待计划权（五）投诉举报、申请行政复议和提起诉讼的权利二、导游的执业规范（一）携带、佩戴执业证件（二）认真履行职责（三）杜绝违法违规行为（四）正确及时处置突发事件（1）报告。（2）施救。（3）调整行程。三、导游领队引导文明旅游规范导游领队人员对旅游者健康、文明旅游的引导主要包括下列内容。（1）法律法规。（2）风俗禁忌。（3）绿色环保。（4）礼仪规范。（5）诚信善意。