商管部部门职责.pdf

商管部部门职责

一、负责对公司所有人员的监督管理工。

二、负责对一线营业人员上岗期间的培训工。

三、负责对商场内环境卫生、设施设备、卖场氛围、营业秩序的管理与检查。

四、负责对卖场内商品的标价管理及监督。

五、负责对卖场内各类突发事件的协调处理。

六、负责顾客服务工。

七、根据“不满意便退换”等有关制度的规定，协同相关部门进行制度的有效执行和

流程监督。

八、负责卖场的广播管理。

九、熟悉卖场内所有产品的品牌、性能、价位、布局。

十、负责公司重大活动的现场组织、配合工。

商管部经理岗位职责

直接上级：营运部总监

直接下级：商管部主管

一、负责对与卖场统一管理相关工流程的培训和业绩考核工。

二、负责对卖场物业设施、营销设施和环境卫生的监督和辅助检查。

三、负责卖场店堂广告、环境布局的监督管理，对卖场氛围、营业秩序提出工建议。

四、负责对卖场顾客投诉的处理，定期对消费者进行问卷调查工。

五、负责卖场内各类突发事件的协调处理。

六、负责本部门人员日常工的安排和考勤。

七、负责卖场的广播管理。

八、负责公司重大活动的现场组织和配合工。

商管部主管岗位职责

直接上级：商管部经理

一、负责商场所有工人员的劳动纪律、仪容仪表的监督及检查工。

二、负责卖场开门、闭店前后的环境检查、员工上下班秩序检查和监督等工。

三、负责卖场的礼仪服务、咨询、卖场导购等服务。

四、负责对顾客各类投诉统计工。

五、熟悉卖场内所有产品的品牌、性能、价位、布局。

六、按时完成领导交办的其他工。

商管部总服务台岗位职责

一、负责各类顾客的接待工及相关票据的开取，为顾客提供便利服务。

二、负责对公司各类重大活动的解释和配合工。

三、负责顾客投诉接待，建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、投诉跟踪及反

馈）。

四、了解公司的运模式，有效使用电话等沟通方式解答顾客疑问。

五、负责前台赠品的发放及管理工。

六、熟悉卖场内所有品牌的布局情况，做好顾客导购工。

七、完成上级领导交办的其他任务。

商管部工作流程

8：00准时到岗，参加各楼层晨会，做好晨会记录，督促营业员晨会后及时打扫卫生。

8：30开始迎宾工，各楼层迎宾员及商管部督查员在正门口进行迎宾，各楼层主管

不间断在卖场检查员工迎宾情况，商管部经理及其他人员检查各楼层员工迎宾情况。

8：40迎宾结束，进入正常巡查工，检查环境卫生、员工仪容仪表、劳动纪律及文

明用语使用情况。每巡场一小时可在办公室休息10－15分钟，不得在办公室以外的其他

地方长时间逗留。

10：30员工开始就餐，监督、检查员工就餐情况，与保安部配合监督员工不得随意外

出就餐。

11:30就餐结束，检查各楼层员工及保洁员在岗情况。

12：00－14：00检查卖场环境卫生、员工仪容仪表、劳动纪律及文明用语使用情况，

处理各类投诉及突发事件。

14：00－14：30上、下午班督查员交接工。

16：30员工开始就餐，监督、检查员工就餐情况，与保安部配合监督员工不得随意外

出就餐。

17：30就餐结束，检查各楼层员工及保洁员在岗情况。

18：00－19：40检查各楼层主管在岗情况及员工劳动纪律。

20：00开始送宾，组织送宾员到正门口进行送宾，送宾结束后配合保安清场。

注：违纪员工处罚流程：督查员在卖场发现违纪员工，只告知其违反了何条例，登记

其楼层、工号、姓名→下班前对记录的违纪员工开处罚单交由各部门主管执行，并要求其

在三天内给予回执。

商场保洁员工作流程及规范

7：50前准时到岗在后院签到，上岗时要求统一着百家工装（红色T恤），佩带工卡。

7：50进场，进行电梯踏步、扶手、玻璃、草坪及广告灯箱的清洁，要求清洁后电梯

踏步呈现本色，扶手干净、无水渍，玻璃