服务质量保障措施、方法.pdf

1、打铁须要自身硬。客户安全是保安服务的重中之重，

坚持做到严格队伍管理不松懈。实行一会”（保安部调度会）、

“二牌”（保安部绩效考核牌、保安大队安全质量竞赛牌）、

“三卡”（亲情联系卡、客户意见信息卡、投诉举报监督卡）、

“四簿”（交接班记录簿、驻岗队员情况明细簿、查岗记录簿、

谈心记录簿）等措施，开展“四查”、“五防”等创新工作及整改

活动，着力强化部门功能，着力提升队员素质，着力树立品牌

形象，着力深化科学管理。

2、建XXX抓实效。根据保安部工作现状，及时制定

《管理岗位安全管理办法》、《岗勤服务管理质量办法》、

《保障保安员履行职责工作规范》等文件，结合客户安全质量

等安保活动及经常性工作，学规练技，整合力量，以养成保障

安全管理质量的良好惯。

3、理顺关系树典型。进一步理顺工作关系，充分调动各

方面的积极因素，特别是各级骨干人员带头示范作用，使之发

挥出榜样的力量，成为推动安全管理质量工作深入发展的科学

机制，形成全员认真贯彻“安全为天、质量第一”的良好风尚。

象、客户走访、突发处置、发展市场、正常收费等业务情况，

将各大队工作规范化、精细化、数量化。每月根据各大队完成

任务情况进行全员绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，并按期张

榜公布考核结果。

5、严格监管纠偏差。进一步完善保安纠察制度。根据安

全质量管理暴露的问题，不竭创新纠察机制，严肃责任追究，

在严抓细管上狠下功夫。坚持以工钱本，分级管理的原则，走

出一条纵横结合”、“交叉管理”全天候监控的新路子，不竭提

升安全管理质量的档次与水平。

（二）保安服务质量保证措施

人员保障

1、确保人员队伍稳定

为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合

同约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同

时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。

2、本项目保安人员要求

1）约60名，服装统一，佩戴保安服务标志、工作证件，

并文明执勤、语言规范；

2）身体健康，无传染性、复发性疾病；

1.7米以上；

4）年满18周岁且不超过45周岁，初中以上文化程度，

在限定岗位上会操作电脑、基本技能熟悉；

5）无刑事犯罪记录且无任何行政（含治安）处罚记录及

未被劳教或收容教育；

6）根据甲方要求，可以提供适当数量的司机；

7）遵纪守法观念强，能严格执行国家法律法规，自觉遵

守甲乙双方指定的各项规章制度。

3、确保人员素质达标

要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提

高人员的素质，主要从三个方面进行保障：一是从内部选调部

分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通

过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到

队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自

己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。

4、整体确保人员服务技能

效劳技能是效劳实现的前提，为了确保全员效劳技能与客

户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的效劳技能。

一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的效劳

技能。

和组织人员参加相应的专业技能培训。

三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通

过以上几种体式格局来确保部队较高的效劳技能。

设备保障

1、设备配置到位

要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做

好贵单位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公

司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。如：统一规范保

安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。

2、确保设备状态良好

要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，

是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，

使设备保持良好状态，随时能够高效利用。

③机制保障

1、XXX奉行ISO质量管理体系。公司将周全按照ISO质

量管理体系的要求进行管理，包括质量、情况、职业安康与安

全。以确保管理科学、适用。

2、建立经理联系制度

项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时

传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。

3、严格考核制度