厂家售后服务承诺及产品质量保障措施.pdfVIP

售后服务承诺函

我司对该项目做出如下售后服务承诺：

1、质量保证及保修期限

1.1、我公司保证所提供的货物是全新的、未使用过的，采用的

是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规

格和性能要求。

1.2、我公司保证其货物经过正确安装、合理操作和维护保养，

在货物寿命期内使用良好。

1.3、售后服务符合国家规定的标准。我公司在货物进场至安装

验收完毕期间由专职的技术人员在施工现场指导安装，现场解决出现

的问题，对提出问题的解决时间最长不超过1个日历天。

1.4、质量保证期是指项目安装调试后，经质检站等有关部门及

招标人验收合格并发出竣工证书之日起12个月，质保期内被免费更

换的零部件质量保证期：使用后12个月。三个月内因质量问题无条

件免费更换。在保修期间非人为破坏，都列入保修范围内。

我公司保证以的合理价格提供备件和保养服务，当发生故障时，

我公司按保质期内同样的要求进行维修处理，不能维修需无条件换货。

1.5、我公司承诺所有我公司产品保修服务方式均为我公司上门

保修，即由我公司派专职技术人员到采购方产品使用现场维修。由此

产生的一切费用均由我公司自行承担。

2、技术服务

我公司及时提供与本合同设备有关的工程设计、设备制造、

检验、安装、调试、性能试验等相应的技术资料和技术指导、技术配

合、技术培训等全过程的服务。

2.2我公司提供技术服务，对合同设备现场安装、调试和试运行

进行监督和指导，就安装我公司的工艺、方法、程序和注意事项提出

要求，对现场安装、调试、试运行和试验质量负责，使其符合有关技

术和标准的要求，并负责解决合同设备在安装、调试、试运行中发现

的制造质量及性能等有关问题。

2.3我公司有权将对方所提供的一切与本合同设备有关的资料分

发给与本工程有关的各方，并不由此而构成任何侵权，但不得向任何

与本工程无关的其他方提供。对盖有“密件”印章的我公司、招标人

的资料，各方都有为其保密的义务。

2.4我公司对一切与本合同有关的供货、设备（包括外购）及技

术接口、技术服务等问题负全部责任。

2.5凡与本合同设备相连接的其它设备装置，我公司提供技术配

合义务，并不由此而发生合同价格以外的任何费用。

2.6我公司在接到招标人通知后3小时内，派遣数量足够的、有

经验的、健康的和称职的并且具有相关技术专业5年以上工作经验

的技术人员到现场对设备安装、调试、试运行、验收试验进行无偿的

技术指导和监督，我公司对在指导、监督下的设备安装、调试和验收

试验的质量负责，使其符合技术规范和有关标准的要求。

2.7我公司派到现场服务的技术人员是有实践经验、可胜任此项

招标人有权提出更换不符合要求的我公司现场服务人员，

我公司根据现场需要，重新选派招标人认可的服务人员，如果招标人

在书面提出该项要求7个工作日内我公司没有答复，可视为延误工期

等同处理。

2.8由于我公司提供的技术资料错误或技术服务人员对安装、调

试、试运行的技术指导的疏忽和错误以及我公司未按要求派人指导而

造成的损失由我公司负责。

针对本项目出具保障产品质量及售后服务方案

1.售后服务流程

2.售前服务

在公司所承接的工程项目中，可根据客户的具体要求，由我公司

以使客户了解公司产品的技

术、特性和其它性能。

在通常客户提供的采样及资料不理想的情况下，公司将委派工程

主要技术人员亲临现场进行实地考察，并征询客户的意见，体现专业

的技术方案和实事求是的思想，不断改进直至客户满意和确认为止。

3.售中服务

销售过程中，公司将严格按照规范化的服务条例，实事求是地向

客户细致地介绍产品的性能用途，并严格遵守公司产品供货的规定，

以合同的形式，维护企业的信誉和供需双方的共同利益，并以严格的

合同评审手续来确保各类合同100%的履约。

销售人员在销售过程中，必须向客户发放“产品质量回访表”并

详细地向客户介绍“产品质量回访表”的具体用途，明确公司应该提

供的