网店运营管理总结8篇.pdf

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网店运营管理总结篇一

我是新手，做网店可谓经历了艰辛，当然这中间肯定也避免不了

很多卖家所说的辛酸与受气……把网上这个交易场所比喻为一个培

养和磨练人的大学一点也不假。与大家共同探讨也鼓励新开店的卖家

——坚持就有希望，放弃肯定会一无所有。

一、销售中需要做到

1、一定要有耐心：做网店耐心是必不可缺的，做网店不要总想着

拍完付款的顾客上门，顾客是拿钱来买东东的，网购不同于实体店，

所以他们肯定要询问清东东的细节才会做出购买，这纯属正常，不要

觉得这样的顾客很麻烦很挑剔哦，拿出你的耐心，这一单你就成交

了……

2、一定要有好的服务态度顾客是上帝这话没错，做网店也一样，

我们是为买家服务的，所以我们的态度也是体现一个卖家自身素质的

关键，在销售环节，沟通一定要做到礼貌待人，不要给顾客留下好似

你很不耐烦的感觉，切记这点很重要，试想她还没买你东西，你就不

耐烦，不敢想像售后如果有麻烦你会怎么去对待她？怎么去处理，这

种态度会将你的成交率下降一半，所以售中服务态度很重要。

3、和气生财我这里讲到的是售后的一个问题，当你的店做到一定

程度，售后问题不可避免，每个人的需求和价值观不同，同样的东西

不能保证满足所有的顾客，所以问题就产生了……有的顾客会在收到

货后以各种理由要求退货，如与实物不一样……、“效果不一

当遇到以上这些情况的时候，不

要着急，不要吝啬你的几分钟电话费，主动给买家打个电话做出解释，

相信多数卖家还是很容易沟通的，一个电话不准这单问题就解决

了……

其实当你对你的货品有足够信心的时候，你肯定有勇气打这个电

话，也许顾客只是对衣服一点点的不满，所谓以上问题也只是一个借

口而已，你的态度，你的服务，可能会让顾客有180度的大转变。

二、个人方面

在这里我主要提到的是自制力做网店一定要有高度的自制力，因

为做的是一份没人管制的工作，但是你千万别忘记，你今天的付出就

是你明天的业绩，这点我本人亲有体会，当坐在电脑跟前辛苦一天的

时候那天的收获与懒懒散散一天的收获是完全不同的，付出必有回

报，这话不是没道理，不要想着反正店开了，坐着等顾客上门等等，

如果有这样的思想，劝你要么改进，要么就乘早离开淘宝，因为报这

种心态网店是肯定做不起来的，黄冠也是在无数个日日夜夜常人所承

受不了的工作强度下换来的……

网店运营管理总结篇二

我也是新手，做网店可谓经历了艰辛，当然这中间肯定也避免不

了很多卖家所说的辛酸与受气……把网上这个交易场所比喻为一个

培养和磨练人的大学一点也不假。与大家共同探讨也鼓励新开店的卖

家——坚持就有希望，放弃肯定会一无所有。

一、销售中需要做到：

1、一定要有耐心

做网店耐心是必不可缺的，做网店不要总想着拍完付款的顾客上

门，顾客是拿钱来买东东的，网购不同于实体店，所以他们肯定要询

问清东东的细节才会做出购买，这纯属正常，不要觉得这样的顾客很

麻烦很挑剔哦，拿出你的耐心，这一单你就成交了……

2、一定要有好的服务态度

顾客是上帝这话没错，做网店也一样，我们是为买家服务的，所

以我们的态度也是体现一个卖家自身素质的关键，在销售环节，沟通

一定要做到礼貌待人，不要给顾客留下好似你很不耐烦的感觉，切记

这点很重要，试想她还没买你东西，你就不耐烦，不敢想像售后如果

有麻烦你会怎么去对待她？怎么去处理，这种态度会将你的成交率下

降一半，所以售中服务态度很重要。

3、和气生财

我这里讲到的是售后的一个问题，当你的店做到一定程度，售后

问题不可避免，每个人的需求和价值观不同，同样的东西不能保证满

足所有的顾客，所以问题就产生了……有的顾客会在收到货后以各种

理由要求退货，如与实物不一样……、“效果不一样……”质量……

一系列问题，当遇到以上这些情况的时候，不要着急，不要吝啬你的

几分钟电话费，主动给买家打个电话做出解释，相信多数卖家还是很

容易沟通的，一个电话不准这单问题就解决了……其实当你对你的货

品有足够信心的时候，你肯定有勇气打这个电话，也许顾客只是对衣

的服务，可能会让顾客有180度的大转变。

二、个人方面

在这里我主要提到的是自制力做网店一定要有高度的自制力，因

为做的是一份没人管制的工作，但是你千万别忘记，你今天的付出就

是你明天的