GB/T 36735-2018社区便民服务中心服务规范.pdf

ICS03.080

A12

中华人民共和国国家标准

GB/rl36735-2018

社区便民服务中心服务规范

Specificationforconvinientservicecenterofcommunity

2018-09-17发布2019-04-01实施

国家市场监督管理总局

发布

中国国家标准化管理委员会

GB/I36735-2018

a

目。

在司

一

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由全国服务标准化技术委员会CSAC/TC264）提出并归口。

本标准起草单位．宁波市基~州区民政局、中国标准化研究院、宁波市部州区市场监督管理局、宁波市

州区社会工作者协会。

部

2f立标准主要起草人．顾同盟、程永红、毕未辉、曹俐莉、邵华燕、郑科杰、王费、曾毅、邵丹斌、冯娇、

杨朔、靳宗振、侯非、刘琪、黄远。

I

GB/I36735-2018

社区便民服务中心服务规范

1范围

＊标准规定了社区使民服务中心开展社区使民服务的基本原则、要求、服务过程、环境、服务人员、

服务内容及服务评价等相关要求与规范。

本标准适用于社区使民服务中心的使民服务工作，便民服务中心建设与设置可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包捅所有的修改单）适用于本文件。

··中国社区”标识规范应用手册中华人民共和国民政部

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社区conm1unity

聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。

注：改写GB/T20647.l-2006，定义3.1。

3.2

社区服务communityservice

社区组织直接为社区成员提供公共服务和其他物质、文化、生活服务。

3.3

社区工作者co1n1nunity\Yorker

以从事社区公共事务管理和社区服务管理的、具有一定社区工作专业知识的人员。

3.4

社区便民服务中心convinientservicecenterofcomn1unit)

设在社区所辖空间范围内为本社区居民提供基本社区服务的机构。

4基本原则

4.1服务体系健全

应满足社区居民物质文化生活的实际需要，建立起覆盖全体社区成员、服务门类齐全的社区服务

体系。

4.2服务过程规范

社区便民服务中心服务过程应便于社区居民接受服务．满足社区居民的生活需求．创造安全、卫生、

方便、舒