宽带装维人员试题.docx

填空题

1.接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户

4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人

6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；

8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是

9、投诉处理时限（）答案：24小时

10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。

11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db

12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试

选择题

1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟

2、催修指标达标值（B）

A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%

3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）

A、10086BCD4、首响必须在多少时间内进行（A）

A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟

5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）

A、19点B、20点C、21点D、22点

6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）

A.619、691、718

B.678、691、718

C.619、718、723

D.678、691、723

7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。

A.人为造成

B.熔接点

C.外界环境

D.设备

8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A）

A.12db

B.14db

C.16db

D.10db

9、GPON最大可达的分光比是（B）

A.1:64

B.1:128

C.1:32

D.1:16

10、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）

A.ONT正在试图注册中

B.ONT被OLT去激活

C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度

D.ONT发光异常

11、宽带拨号报错“678”是（D）

A.拨号文件受损

B.用户名密码错误

C.本地网卡被禁用

D.远程计算机没有响应

12、法兰引入的插损()db/个（A）

A.0.5

B.3

C.0.25

D.1

13、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（ C）

A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册

B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功

C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中

D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用

14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）

A.192.168.1.1

B.192.168.100.1

C.192.168.0.1

D.192.168.199.1

15、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）

A.应满足客户任何要求

B.应给予耐心解释并婉言拒绝