奥迪紧急救援服务现场沟通final.pptxVIP

奥迪紧急救援服务的现场沟通;2;3;4;5;6;7;8;;很强的专业知识和服务意识

信守承诺，遵守协议

时间观念强;熟悉经销商售后服务流程

熟悉服务核心各子流程

掌握计算机和数据处理（ETKA，ELSA等）

的基本知识

熟悉最新的车辆及诊断技术(VAS5051B、

5053等)

（特别是与紧急救援服务、机动性保障相关)

对最新的车辆及诊断技术(VAS5051B、5053

等)有充分理解

;

语言;停止

衔接

声音

简单的词汇运用

音量

邮件

关键短语

方言;14;手势

模仿

姿势

眼神接触

距离

风范

移动

座椅位置;16;17;18;每组选择一个案例模拟演练“救援场景”，一个学员扮演救援服务人员，一个扮演客户，与客户建立关系并对车辆问题进行分析、解决。;CASE2;谢谢！

Thankyou.