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东营市商业银行客户经理制研究的开题报告

一、选题背景和意义

随着中国金融业市场化改革的深入推进，商业银行的竞争日趋激烈，客户经理作为银行与客户之间的重要纽带，对银行业务的发展和客户满意度的提升具有至关重要的作用。而客户经理制度作为商业银行最为重要的制度之一，在客户服务和营销方面发挥着重要的作用。针对当前商业银行客户经理制度运作中存在的问题，本研究以东营市商业银行为研究对象，旨在深入探讨客户经理制度的设计和运作情况，为商业银行客户经理制度的完善和提升服务水平提供参考和建议。

二、研究目的

本研究旨在通过对东营市商业银行客户经理制度的分析研究，达到以下目的：

1.了解东营市商业银行现有客户经理制度的设计和运作情况；

2.分析东营市商业银行客户经理制度存在的问题和不足；

3.提出针对现有问题的解决方案和建议，以完善东营市商业银行客户经理制度，提升服务质量和客户满意度；

4.为其他商业银行客户经理制度的建设提供参考。

三、研究方法和内容

本研究将采用文献调研法、实地调研法和访谈法相结合的方式，对东营市商业银行客户经理制度进行深入研究。

具体研究内容包括：

1.文献调研分析：通过阅读相关文献（包括商业银行客户经理制度相关法规、规定、政策解读、案例分析等）对客户经理制度的设计和运作情况进行分析；

2.实地调研分析：通过实地走访东营市商业银行各分支机构，了解客户经理制度的具体实践情况，包括制度执行情况、人员配备情况、客户服务和营销情况等；

3.访谈分析：通过专家访谈和客户调研等方式，探讨客户经理制度存在的问题和改进方向，以及进一步提升客户满意度的途径和方式。

四、预期结果和贡献

本研究将有望得出以下结论：

1.东营市商业银行客户经理制度在设计和实施上存在的问题和不足；

2.针对现有问题，提出一些可以优化东营市商业银行客户经理制度的方案和建议；

3.通过本研究的深入分析，为其他商业银行客户经理制度的建设和改进提供参考和借鉴。

本研究的意义在于，旨在为商业银行客户经理制度的设计和优化提供参考和借鉴，以期提升银行的服务质量和客户满意度。