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中国移动青岛分公司营业厅服务质量提升策略研究的开题报告

一、选题背景及研究意义

随着移动通信技术的发展，人们对于手机等移动设备的依赖程度越来越高。在这个背景下，中国移动青岛分公司的营业厅服务质量愈发成为人们关注的焦点。如何提升营业厅服务质量，成为中国移动青岛分公司所要面临的重要问题。因此，本研究拟就中国移动青岛分公司营业厅服务质量提升策略进行研究，希望能为中国移动青岛分公司提供一些有益的建议。

二、研究目标和内容

本研究的研究目标是提出一些能够有效提升中国移动青岛分公司营业厅服务质量的策略，并在营业厅服务质量方面进行实证研究。具体来说，研究内容包括：

1.对中国移动青岛分公司营业厅服务目前存在的问题进行分析。

2.提出可行性的营业厅服务质量提升策略，并通过实地调查和文献研究进行论证。

3.对策略所产生的效果进行实证研究。

三、研究方法

本研究采用多种研究方法相结合的方式，包括实地调查、文献综述、专家访谈等。具体如下：

1.实地调查：通过对中国移动青岛分公司部分营业厅的调查，了解营业厅客户的满意度，并对营业厅服务流程和服务质量进行系统性的研究。

2.文献综述：通过阅读国内外营业厅服务质量提升方面的相关文献，了解营业厅服务质量提升的研究动态和经验。

3.专家访谈：通过访问行业专家、学者等，了解有关营业厅服务质量提升方面的先进经验和相关预测、分析、研究背景等。

四、研究待解决的问题

目前中国移动青岛分公司的营业厅服务质量问题主要表现在：服务执行力度不足，客户等待时间较长，服务态度不佳等方面。本研究将在这些问题的基础上进行深入研究，提出针对性比较强的营业厅服务质量提升策略。

五、预期成果

通过本研究，可以为提高中国移动青岛分公司营业厅服务质量提供一些参考意见，对于推进营业厅服务质量的提高有一定的理论和实践意义。同时，本研究还可以为营业厅服务质量提升方面的研究提供一些有益的经验和启示。