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9篇

物流整改方案1

■整改原因

据市场反映，客户提出了如下问题，急需总部进行改善：

1、时效问题——近期客户反映物流公司交货时效较慢，延迟送

达票数比率偏高;

2、送货费用——对于客户临时决定送货上门的，物流公司向客

户无理要求高额送货费;

3、付费方式——对于金额达3万元以上的订单(一单多次发货)，

客户对送货及运费支付方式不满(总部在执行公司月结或客户到付政

策时有偏差);

4、服务态度——物流公司的服务态度不好，常出现不及时通知

提货的情况;

5、提货路程——某些城市提货点距客户较远，提货不方便。

■整改目的

1、保证运期准时、可靠地达到客户要求;

2、使送货与运费支付方式同时满足公司相关规定与客户的合理

要求;

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3、提高公司运费付款速度，增强物流公司与本司的合作信心，

从而提高服务质量;

4、改善公司相关部门自身的工作。

■整改方式

1、重申公司送货与运费付款方式的相关规定如下：

2、提升物流公司的整体服务水平：

运输时效方面为提高运输时效，进行以下工作改善：

及时配送的规范化严格要求承运方进行及时配送，不允许物流

公司将我司货物随意滞留在江门或广州延迟配送;

承运方信息的公开透明化把物流公司的运价/时效资料给市场

部各总监参考(目前有7-8家)，

运输时效的公开透明化将与我司合作的物流公司到达各城市的

时效公告各办事处，由各办事处与经销商共同监督承运方是否按合同

规定的到达时间到货;

异常反应的快速化要求与我司合作之物流公司，在运输过程中

出现异常情况时要及时、快速地做出反馈与妥善处理措施;

操作时间的公开透明化要求物流公司向我司提供其出货的常规

时间安排的书面资料，并在有变动前与我司进行充分的沟通，同时对

资料及时更新与维护，商务部将最新资料知会相关单位(各办事处、

各出货分厂)，以便大家共同监督与执行。

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服务态度方面为提高客户满意度，使销售渠道更畅通，要求物

流公司在服务方面进行以下改善：

运输过程中确保产品质量不受损承运方有义务为工厂运输包装

提供专业的合理化建议，装车前对包装不合格的货物提出改进要求，

以保证产品在运输途中不受损坏;

货到目的地后及时通知收货人不管是送货上门或是客户自提，

都要及时通知收货人，以免延误交货时间;

不得乱收费所有客户自提的货物,若客户临时需要承运方送货

上门的,其送货费不得高于合同约定的额度(目前为40-50元/票)

交货时要态度友好承运方在与收货人交接货物时，要耐心、热

情、态度友好，如发现异常要及时与相关方进行沟通反馈，切忌耍蛮

或与收货人争吵;

及时回传签收单承运方要及时将客户签收单传回发货点，以免

延误收货确认或结算时间;

3、改善公司相关运作：

缩短运费结算周期目前，物流公司当月的运费要在第二个月的

25日以后(甚至更迟)方可到帐，这是影响合作的重要原因之一，现

建议做出如下改善：

提高付款效率现在公司对运费结算单据的审核时间达15天左

右,建议今后规范各环节的审核停留时间,争取在10天左右走完付款

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;

规定审单付款时间

每月初物流专员与物流公司对完单后，各环节停留时间规定如

下：

共10天)

改善出货状况目前，分厂生产进度落后，入仓时间很晚(晚上九、

十点以后才陆续入仓)，造成发出的货无法在当晚配送出去，而是停

留在承运方的货运站档口，要到第二天或第二天晚上才可配送出去。

故现做如下改善：

规范入仓与走车时间要求出货分厂务必在晚上

8：30前(周六在下午4点前)，

将当晚需出货的产品入仓到国内出货仓，晚上9：30准时走车离

厂(周六在下午5点前)，因延期入仓造成当晚无法按期出货所产生的

损失由分厂承担