医院保洁服务方案.docx

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医院保洁服务方案

目录

TOC\o1-3\h\u14890一、医院简介 3

32036二、本项目保洁服务的特点分析 3

60171、环境的特殊性 3

321212、对象的特殊性 4

203723、标准的特殊性 4

91314、管理的特殊性 5

1247三、服务的重点与难点分析 6

211901、医院物业保洁服务范围大 6

140102、医院物业服务不可间断 6

31576四、服务的宗旨和目标 6

40331、做文明服务的窗口 7

206482、落实专业化服务标准 7

257883、提升服务标准，突出不同区域的特性化服务 7

288244、有效沟通，与院方共同形成“双重管理” 8

20333五、管理组织机构 8

234531、组织机构的设立原则 8

279552、内部管理架构 9

177773、日常管理制度 14

182764、人员配备 22

195705、各岗位职责 24

234936、保洁范围及内容 26

217007、日常保洁工作规范 27

116688、保洁具体实施程序 47

28076六、保洁质量标准 65

194471、保洁 65

68632、院感 68

一、医院简介

**市**市医院是所以精神卫生科为特色的二级甲等专科医院，非营利性医保定点单位。医院位于**市区东北方向（硖川路与丹井路交叉口）。医院占地40亩，总建筑面积28500平方米，主要分为门诊楼、住院楼、宿舍楼三大区块。

二、本项目保洁服务的特点分析

1、环境的特殊性

根据现场调查，贵院内部科室完备、功能复杂、专业技术含量较高。制订保洁方案、运送方案等必须根据环境特点进行具有针对性的调整。如门诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物，对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁。再如医院的建筑特点是房间数量多、卫生间多，公共走廊较长，拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对医院的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

2、对象的特殊性

在本项目中开展物业服务工作时，所服务的对象也具有其特殊性。如保洁、运送工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

病员和家属在医院的不少行为规范和道德准则是不能要求和其他公共区域、场所一样，他们有着自身的特殊性，对环境卫生的损坏的概率要远远高于其他公共区域和场所。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急躁情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。

3、标准的特殊性

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常物业服务工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

4、管理的特殊性

医院保洁服务范围包括整个院区，不同的区域有不同的保洁服务要求。需要设置对应的岗位、制定配套的制度、明确各岗位职责、设计具有针对性的工作流程以保证高水平的服务。

第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就