如何提升职业胜任力.docx

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通过学习本课程，你将能够：

正确处理自身岗位的责、权、力；

熟悉并掌握工作的流程；

掌握服从上级服务客户的沟通方法；

掌握赢得合作的谈话技巧。

如何不断提升职业胜任能力

一、认识自身岗位的责、权、义

职场需要打拼，企业需要竞争，客户要求企业不断提供增值服务和特殊服务，也因此市场对职场工作者胜任职业能力的要求越来越高。很多职场人士都懂得与时俱进、求真务实，但根本修炼在于个人要具备职业能力。

条条大道通罗马，人们可以通过很多途径达到胜任职业的能力。很多人在社会中从事的职业和岗位差异都很大，但是培养自己的职场能力，存在很多共性的问题。所以，职场中的第二项修炼就是要满足胜任职业能力的要求。

要点提示

职场必备两项修炼：

①具备职业能力；

②满足胜任职业能力的要求。

责、权、义的模式

随着社会分工越来越明确，每个人的工作都有详细的职责范围，即使是清洁工，在上班的时候都一定要清楚工作内容是什么。

职务的责、权、义三者之间存在着对等的关系，如图1所示：

图1 责权义对等图

责任每个员工必须承担相应的责任，上级分配给每个人的职务都要规定“该做什么及如何做”，就是应承担的责任。责任是基础，权限是保障，没有相应的权限配给，员工就没有办法承担责任。

责任

规模不是很大的公司里，每个人的工作情况和个人能力都能很清晰地掌握。一些综合才能很强的员工，领导会让他做其它重要的工作，员工有其自己的工作岗位、所对应的报酬水平和手中掌握的权限，突然把这个人调动，就会出现与确定好的岗位、薪酬水平发生冲突。而他以前的工作岗位又会出现空缺，就是“拔掉了萝卜，留下了坑”。

权限企业管理最难的就是锅多盖少，有那么多的岗位工作需要人手，一旦发现合适这口锅的人才就立马挪用过去，造成的结果就是责任不清楚，冲突不断。因此，责任是职场管理的首要因素，只有把责任划分清楚，落实到具体负责的人身上，才能真正提高工作效率。

权限

每个人的工作岗位都赋予了一定的权限。为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。权限是完成工作的配备，通常，担负的责任越大，需要配备的职责权限越广。真正和谐、健康的职场上，应该是人人都有相应的权限。现代企业管理中已经摈弃完全集权式的工作方式，把权利下放到每个工作岗位中的个人。

在现实企业中，通常老板不懂得把权利下放到员工手上，结果公司出现了大小事情都要老板亲自处理，而下面的员工很多都是无所事事。这种现象的出现跟中国企业的创立发展阶段是分不开的，尤其是在激烈的市场竞争中艰难生存的民营企业，财务要抓紧，客户要抓紧，把什么都看得很重要，然而一旦放手，企业就会失去控制。

很多老板面临解决控制权限的掌握与分配，如何做到制约平衡的问题。很多民营公司都在争取上市，目的就是要解决限制老板的权限，让企业进入良性的职场环境和运作轨道上来。

【案例】

适当放权

创维集团的老总黄维生先生发生了一些不愉快的插曲，也是他人生中值得汲取教训的事情。过去在创维集团里，从上到下、从里到外的大小事情基本都是由他负责，甚至包括广告的招贴画他都要亲自看了之后再签字确认。这样做的结果就是下面的经理人员不用过于操心这些工作，因为这最终还是要等到黄总签字确认才能够去做。老板这样操心自有道理可言，因为他觉得企业从最开始的创业一路走过来不容易，能够在这个大环境中生存下来是很庆幸的事情。所以老板个人对企业的感情十分深厚，做起工作来也就缺少了一些科学的管理方法。很多年轻的职场工作者或者其他没有经历过自己创办企业的职业人士可能不理解这些老板的苦衷。

义务虽然老板的苦衷可以理解，但是从现代企业治理角度来看，老板也要有一定程度的放权，这是现代企业制度的特点。

义务

员工拿到的是公司的薪水，因此必须承担相应的义务。员工只有百分之百地完成责任，才是自己的义务。表现员工义务的方式有很多种，比如，中途报告、规范工作、越权要先请示、遵守规定、完成工作等。

责、权、义三者的关系

责、权、义三者之间必须是平衡对等的关系。一旦三者中有一方面跟其他两方出现很大的差异，比如，某个员工只是公司一个级别很低的职员，但是他的收入却跟经理级别的员工相同，这样肯定会引来公司管理上的混乱。

无论是大公司、小公司或者是社会的组织机构，在不断进行组织变革的时候都始终在处理义务、权限、责任之间的关系。企业组织的形式包括直线式、矩阵式、事业部制等，每种组织形式都有其适应的环境特点和范围。如今国内很多企业都采用事业部制组织形式。

【案例】

组织改革

美的集团从1997年开始组织改革，形成了以市场为导向的完全的事业部模式。

每个事业部都是单打独斗，冲锋陷阵，老板只需要查看每个事业部的年终财务报表就可以知道这个事业部所负责的产品做得如何，有没有赚钱。

中国企业在很多时候都处理不好责、权、义三者之间的对等