E315国际信用管理体系的设计原理.pdf

E315:90信用管理体系是国际信用标准化组织制定并发起的国际社会信用体系，

宗旨为：促进社会诚信、降低经济交易成本。该体系以其严格、科学的规则和公开、

公正、公平的运作方式，已成为国际上公认的诚信单位的标准。该体系中关于公开投

诉权与曝光权的约定被经济学家和法学家们誉为：新时代正在走向光荣的创新”

下面，我们论述一下E-315:90国际信用管理体系的设计原理。

设计原理一：

每个单位都希望和诚信的单位打交道。无论自己是否诚实守信，但都愿意与诚信

的单位打交道。自己成为诚信的单位或者寻找诚信的单位打交道是很多企业成功的原

因，也是很多企业成为百年企业的原因。

设计原理二：

诚信是保证一个单位长久不衰的必要条件。在特定情况下，不诚信的单位也可能

失信获利，也可能会因为其他原因而兴盛，但最终会因为不诚信而失败并迅速垮掉。

设计原理三：

单位的财务报表、证明资料、记者的报道等都是可以造假的，但是，在存在便利、

通畅、科学的投诉渠道的情况下，单位无法掩盖、歪曲其利益关系人的投诉信息。

在监管制度科学有效的美国仍然出现了安然”和世界通信公司事件，在中国，

企业的财务报表、记者采访报道的真实性普遍受到质疑，可以这样说:无论监管制度

多么科学和严密，都存在财务报表虚假、记者不客观报道的可能性，特别是在一些发

展中国家，在根本没有科学、严密的监管制度的情况下，财务数据的虚假、记者不客

观的报道使其对信用评价几乎失去了实质意义。世界上知名信用评级机构对中国的上

市公司不敢发布信用评价报告，因为他们担心没有真实可靠的财务信息，其原本权威

的指数与数学模型在中国会被最终的实际情况而否定。

但是，在存在便利、通畅、科学的投诉渠道情况下，如果一个单位的失信行为损

害了其利益关系人的利益，利益关系人为维护自己的合法利益，他必将会进行投诉，

而且对于这种投诉信息，除非失信单位改正了自己的失信行为或取得利益关系人的谅

解，否则，这类投诉信息将无法被其掩盖和歪曲。

在维权收益大大高于维权成本时，利益关系人维权行动是积极的。每个人都很关

心自身的利益，当受到非法侵犯时，都会积极维权，但是如果维权成本过高，人们可

能会保持沉默。便利、通畅、科学的投诉渠道能够大大降低人们的维权成本，提高其

维权积极性.

设计原理五：

单位利益关系人存在着错误投诉、虚假投诉、恶意投诉的可能性。世界是复杂的，

所有想到的和没有想的事情都有发生的可能。单位的利益关系人出于各种原因和动机，

存在着错误投诉、虚假投诉、恶意投诉的可能性.

错误投诉是指投诉人出于认知上的错误而进行的投诉行为。

虚假投诉是指隐瞒真象、虚构事实的投诉行为.

设计原理六：

最了解一个单位信用情况的是该单位本身，一个单位是否诚信，到底谁最了

解，是政府部门、行业协会、还是信用机构？都不是，而是该单位本身，因为自己到

底诚信不诚信，自己最清楚。一个单位是否欺骗过别人，到底失信违约多少次，到底

是否有诚信经营的意愿，他自己最了解。当然，该单位对自身的信用评价不一定真实

可靠，特别一些假诚信者谈诚信时，声音反而非常高

设计原理七：

最有权评价一个单位信用情况的是该单位的利益关系人。一个单位的诚信度，

谁最有权评价，或者说谁的评价最权威、最可信，是政府、行业协会、还是信用机

构？都不是，是该单位的利益关系人。利益关系人直接与该单位打交道，该单位诚信

与否，直接影响着利益关系人的切身利益，所以利益关系人最有资格评价该单位的信

用情况.当然，一个利益关系人的评价，可能存在着片面性.利益关系人也存在着不实

评价的可能性，见原理五.

设计原理八：

利益关系人对组织的监督，可以防止组织失信，也能提高组织的效能.

每一个单位，即使它是一个专门的骗子公司，它也担心被公开曝光。这是因为

一旦被公开曝光，它将会失去更多的发展机会。骗子公司怕曝光，也是因为将会失去

更多的骗人机会.

设计原理十：

在自愿的原则下，合同是双赢的，在签订合同时,双方都认为该合同对自己是有

益的，否则也不会签订该合同。

设计原理十一：

自由的市场经济本身就具备对失信者的社会惩罚机制。我们还从最原始的村社

经济说起，当时人类活动范围小，经济交易地域较小，交易双方大部分都居住在同一

村庄或社区，或者居住得比较近，人们长期生活在一起。这时候，人们之间不愿意失

信，因为一旦失信，全村庄或全社区的人都知道了,