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ITIL在某公司IT服务管理中的应用的开题报告

一、选题背景

随着信息技术的快速发展和应用，企业的IT服务管理变得越来越复杂。如何提升服务水平，保证IT系统的可靠性和安全性，成为了企业IT管理的重要目标。在这样的背景下，ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)库成为了一种在全世界范围内被广泛使用的IT服务管理最佳实践框架，利用ITIL可以对IT服务的整个生命周期进行全面而系统地管理。因此，本论文将探讨ITIL在某公司IT服务管理中的应用。

二、研究目的和意义

本论文旨在研究和分析ITIL在某公司IT服务管理中的应用情况，评估ITIL在该公司中的实际应用效果。本论文研究的结果可以为其他企业IT服务管理的实践提供参考，加速ITIL框架在全球范围内的应用推广。此外，通过研究ITIL框架的实际应用效果，可以为ITIL的改进提供一定的参考和方向。

三、研究内容和研究方法

研究内容：

1.分析ITIL框架的基本原理和实现方法；

2.分析某公司IT服务管理的现状；

3.研究ITIL在某公司IT服务管理中的具体应用情况；

4.评估ITIL应用效果；

5.总结ITIL在企业IT服务管理中的应用经验和启示，提出改进意见和建议。

研究方法：

1.文献资料法：通过分析ITIL框架的相关文献，深入掌握ITIL的理论知识。

2.问卷调查法：通过向某公司的IT服务管理人员发放问卷，了解公司IT服务管理的现状和ITIL的实际应用情况。

3.访谈法：通过对某公司IT服务管理人员进行访谈，深入了解ITIL的应用情况和实现方法。

4.统计分析法：通过对问卷调查和访谈结果进行统计分析，评估ITIL在某公司IT服务管理中的应用效果。

四、论文预期成果

1.深入分析ITIL框架的基本原理和实现方法；

2.详细了解某公司IT服务管理的现状和ITIL的实际应用情况；

3.评估ITIL应用效果；

4.总结ITIL在企业IT服务管理中的应用经验和启示，提出改进意见和建议。