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基层矛盾纠纷调解培训课件

CATALOGUE目录矛盾纠纷概述基层矛盾纠纷调解原则与技巧常见基层矛盾纠纷类型及案例分析基层矛盾纠纷调解程序与规范基层矛盾纠纷调解中的心理干预与辅导提高基层矛盾纠纷调解能力的途径与方法

矛盾纠纷概述01

矛盾纠纷是指在社会生活中，不同主体之间因利益、观念、行为等方面的差异而产生的对立、冲突状态。定义根据纠纷的性质、主体和涉及领域，矛盾纠纷可分为民事纠纷、行政纠纷、刑事附带民事纠纷等。分类定义与分类

不同主体在追求各自利益的过程中，因资源分配、权益保障等问题产生矛盾。利益冲突观念差异行为失范人们在社会生活、文化背景、价值观念等方面的差异，导致对同一问题的看法不同，从而引发矛盾。部分社会成员不遵守法律法规、道德规范或合同约定，侵犯他人权益，引发纠纷。030201矛盾纠纷产生的原因

矛盾纠纷的影响与危害矛盾纠纷的存在和激化可能导致社会秩序混乱，影响社会稳定。纠纷解决过程中需要投入大量的人力、物力和财力，造成社会资源的浪费。长期的矛盾纠纷可能对当事人的身心健康造成不良影响，引发心理问题。矛盾纠纷可能导致人与人之间的信任度降低，影响社会诚信体系建设。社会不稳定资源浪费心理伤害信任危机

基层矛盾纠纷调解原则与技巧02

自愿原则合法原则公正原则及时原则调解原重当事人的意愿，不得强迫或威胁其接受调解。调解必须遵守国家法律法规和政策，不得侵犯当事人的合法权益。调解员应公正无私，不偏袒任何一方当事人，确保调解结果的公正性。调解应及时进行，避免矛盾升级和扩大化。

倾听技巧引导技巧换位思考情绪管理调解技巧认真倾听当事人的陈述，理解其诉求和情绪，为后续调解打下基础。站在当事人的角度思考问题，理解其立场和情感，有助于找到双方都能接受的解决方案。通过提问、澄清等方式引导当事人理性表达诉求，促进双方沟通。注意当事人的情绪变化，适时安抚和疏导，避免情绪失控影响调解进程。

在调解过程中，要明确沟通的目标，即促进双方达成共识，解决矛盾纠纷。明确沟通目标保持中立态度掌握协商技巧做好记录和总结作为调解员，要保持中立态度，不参与双方的争论和争执，确保调解的公正性。运用有效的协商技巧，如提出折中方案、寻求共同点等，促进双方达成共识。对调解过程和结果进行详细记录和总结，为后续工作提供参考和借鉴。调解中的沟通与协商

常见基层矛盾纠纷类型及案例分析03

包括夫妻关系不和、家庭暴力、离婚及财产分割等问题。婚姻家庭纠纷涉及父母与子女之间的赡养和抚养义务，如生活费、教育费、医疗费等。赡养与抚养纠纷因遗产分配不均或遗嘱执行问题引发的家庭成员间的矛盾。继承纠纷家庭矛盾纠纷

邻里矛盾纠纷相邻关系纠纷涉及房屋采光、通风、排水、噪音等问题引发的邻里矛盾。公共设施使用纠纷如公共道路、绿地、停车位等的使用和管理问题。宠物饲养引发的纠纷如宠物噪音、卫生问题以及对其他居民生活的影响。

工资福利纠纷涉及工资发放、加班费、社会保险等员工福利问题。工作环境与安全问题如工作场所安全、职业病防护等方面的争议。劳动合同纠纷包括劳动合同的签订、变更、解除等问题。劳动争议纠纷

家庭矛盾纠纷调解实例。通过具体案例，分析调解员如何运用法律知识和沟通技巧，成功化解家庭矛盾。案例一邻里矛盾纠纷调解实例。介绍调解员在处理邻里纠纷时，如何平衡双方利益，促进和谐共处。案例二劳动争议纠纷调解实例。通过案例展示调解员在处理劳动争议时，如何依法维护劳动者权益，促进劳动关系和谐稳定。案例三案例分析

基层矛盾纠纷调解程序与规范04

010204受理与立案接待当事人，了解纠纷基本情况判断是否属于受理范围，并告知当事人权利义务填写受理登记表，办理立案手续指定调解员，明确调解期限03

向当事人双方了解纠纷详细情况，做好笔录收集相关证据材料，如合同、协议、证明等对现场进行勘查，记录现场情况向知情人或有关单位调查取证，核实事查与取证

调解过程与记录调解员主持调解，当事人双方到场参加听取当事人陈述和申辩，查明事实，分清责任提出调解方案，征求当事人意见，进行协商宣读调解纪律和注意事项，告知当事人权利义务

达成调解协议的，制作调解协议书，由当事人签字确认将调解过程中形成的所有材料整理归档，妥善保管调解不成的，告知当事人通过其他途径解决纠纷对调解结果进行回访，了解协议履行情况，做好记录结案与归档

基层矛盾纠纷调解中的心理干预与辅导05

促进沟通通过心理干预，可以引导当事人更好地表达自己的想法和感受，促进双方之间的沟通。缓解紧张情绪心理干预能够帮助当事人缓解紧张、焦虑等不良情绪，有助于冷静客观地看待问题。预防极端行为及时的心理干预能够预防当事人在情绪激动时采取过激或极端行为。心理干预的重要性

耐心倾听当事人的诉说，不打断、不评价，给予充分的尊重和理解。倾听技巧站在当事人的角度理解其情感