加油站员工培训档案.pdf

(一)

20年在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，

以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各

位同仁的帮助下，在全体员工的积极配合下，在站容站貌、规范服务、以及员工

素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点：

一.经营情况：

今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严

把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量

足品牌形象。

进入20年，在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，

千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有78辆车，一直在长行加油站加

油。我站从就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没

有风险。我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，

我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来

我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团

石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油

单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用

我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站

的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站

加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就

是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。”

当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持

住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构

更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。

在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持

现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最

大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信

赖和赞扬。

二.内部管理：

一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层

次。因此，我站在20年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩

管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基

础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管

理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油

站的规范运营。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的

困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创

造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作

技能和综合素质，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗

位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，

促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的

凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工

以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。

是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导

的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来参观指导

工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高

管领导在肯定工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。就存在的问题进行

整改，并增加绿化带。

20年在坚持规范管理的`同时，推行“以人为本”的管理方式,在生活上关

心员工，想员工所想，急员工所急。大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，

为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了

员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲

情无处不在。

为提高员工的凝聚力，员工过生日，会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在

“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。

在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。

三.安全管理：

1.今年一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区

外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处

理一些紧