2022年甘肃省酒泉市导游资格导游业务.docx

2022年甘肃省酒泉市导游资格导游业务

学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)

1.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当盼是（）。

A.有理、有利、有节地讲道理?

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持?

C.不予理睬，按既定方案办?

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性?

2.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是（）。

A.了解情况，积极协调B.敦促餐厅方面立即改进C.劝说客人以和为贵